台灣英語步行導覽品牌「Like It Formosa」創辦人鍾炘儒，在去西班牙交換學生前，完全不知道何謂「步行導覽」。但一次到斯洛維尼亞的旅行接觸後，她便開始對這樣彈性、富有知識文化的導覽旅程，情有獨鍾。
「一到新城市旅行，我就追問旅社老闆當地有沒有步行導覽，因為這個方式，你可以在市區走 50 分鐘，就對一個陌生城市產生共鳴。」鍾炘儒說，自己越喜歡這樣的旅行，就越感到疑惑：為什麼台灣都沒有？
帶著這個問號，2014 年 9 月鍾炘儒回到台灣。一下飛機她思考的不是自己畢業學分怎麼計算，而是想著怎麼做出屬於台灣的「步行導覽」、讓更多外國人愛上這塊土地。
鍾炘儒取台語「來去」的諧音，成立「Like It Formosa」，從最初只是以社團形式經營，5 年後，Like It Formosa 已是全台第一名的英語步行導覽品牌，還連續兩年得到知名旅遊媒體 TripAdvisor 評比亞洲第一的行程。
替沿路的景點設計橋段，說一個台灣的故事
鍾炘儒說，最初衝著一股熱情，就找了大學社團與實習朋友一起兼職經營 ，他們在網路上尋找曾體驗過步行導覽的人，邀約成為導覽員。
「因為生活圈的原因，我們很快找到有交換經驗的台大、政大學生做首批導覽員。對他們而言，有機會練習英語口說是一個誘因，但更大的動力，是有機會推廣台灣的美好。」
Like It Formosa 以台灣歷史切入、設計路線，鍾炘儒更與幾位成員一同研究景點的歷史資料，增加沿途導覽深度，試圖賦予路線一個完整的「敘事」。由於導覽是免費服務，整體結束後，導覽員將鼓勵遊客打賞小費，組織再從中抽成、做維運費用。
Like It Formosa 的「台灣歷史」（Historic Tour）主題，是最初的導覽行程。這是一條結合台灣傳統民俗介紹與台灣歷史的路線，而受到許多外國觀光客的歡迎。Like It Formosa 創辦人鍾炘儒說：「除非颳風大雨而取消，不然這條路線每天早上 10 點都能成團！」（圖／創夢市集提供）
培訓高品質導覽員，讓服務更深刻
2015 年 9 月，Like It Formosa 第一次正式對外開放成團，鍾炘儒說，初期導覽仍有許多改進之處，例如應該要訓練導覽員擁有更好的表達能力，「導覽員是一切的核心。導覽夠深刻，才有機會拿到好一點的小費。」
以此，Like It Formosa 規劃一套培訓課程，補充導覽員途中所需的知識之外，更訓練導覽員如何融入肢體表演的元素、邀請遊客在步行過程中扮演台灣歷史故事中的角色，提升整體參與感。
隨著自由行旅遊逐漸成為主流， Like It Formosa 也在網路上累積豐厚的聲量與評價，他們開始擺脫最初容易流團的窘境，在 2016 年底時已能穩定出團，遊客能選擇的主題路線也越來越多元。
2017 年起， Like It Formosa 的免費導覽增加「大稻埕」路線，帶領旅客體驗台北過去的黃金年代。（圖／創夢市集提供）
以志願為號召，組織漸陷入支離、散漫困境
面對蒸蒸日上的成績，鍾炘儒卻是一則以喜、一則以憂。「因為我知道，我做職涯抉擇的時間到了。」
過去號召三五好友一同經營雖然快樂，但以志願性質維持，鍾炘儒並不能強求所有人留下，以至於 2015 年步行導覽一公開報名後，所有核心成員都因職涯規劃離去。
此外，組織的現金收入又掌握在導覽員的小費上，只要沒有任何導覽員主動接團，組織的營運就會因此停擺，也讓 Like It Formosa 的工作效率與氛圍十分低落。
抉擇是為了成長、為了不後悔
曾經有好幾度鍾炘儒也對這狀態感到萬分疲憊，但看見市場對於步行導覽的回饋逐漸熱絡，出團需求也越來越多，她認為 Like It Formosa 擁有這個機會。
「那是我第一次意識到，Like It Formosa 需要一個全職投入的心力，讓它在正式的軌道上跑。再加上當時正職工作也到了成長瓶頸，我必須決定要把自己放在哪裡，不然兩邊都會失去。」
原以為這個選擇困難重重，沒想到鍾炘儒卻說，她只問自己：放棄哪一項她會更不捨？「我馬上能回答，就是 Like It Formosa。放棄我會很不甘心。我不要之後回頭看被這個『不甘心』綁住。」
全新商業模式：以會費制度凝聚組織，也穩定金流
2017 年 1 月，鍾炘儒離開穩定的投資銀行一職，將 Like It Formosa 視為正式事業後，她的首要待辦事項就是調整商業模式。
「Like It Formosa 取消抽成獲利，改以向導覽員簽訂 3 個月的合約，並收取一個月 900 元的會費，試著穩定整體收入來源。這個方式也把屬於導覽員的小費，轉化成激勵提升導覽品質的誘因。」鍾炘儒解釋。
2018 年 4 月 Like It Formosa 正式成立公司，6 月他們開始與旅遊平台 Klook 合作，將他們的導覽服務上架在該平台，增加曝光，更帶動遊客數成長。
Like It Formosa 的美食步行導覽（Food Tour）雖然是付費行程，但卻有許多外國朋友爭相報名，畢竟沒人能抵擋台灣的珍珠奶茶與美食的魅力｜圖片來源：創夢市集（提供： Like It Formosa）
從 2016 年 步行導覽人數只有 1,000 人，到了 2018 年遊客參與總人數已超過 10,000 人，平均每個月 Like It Formosa 至少出團 90 次。此外，有高達 4 成的外國旅客因非常滿意當次導覽，會再次報名、選擇 Like It Formosa 的付費導覽服務。
經營核心社群，從導覽知識連結人才開始
2018 年下半年開始，Like It Formosa 進入高速成長期，統一會費的制度已調整成為收取不同三個級距，來決定每位導覽員接團的數量，企圖讓 Like It Formosa 的出團次數、營運效率與導覽員的付出建立正向關聯。
「 Like It Formosa 今年試圖想與每位導覽員之間建立更緊密的連結。我們將建立一個英語導覽員的社群，叫『Meet Up Formosa』，今年 5 月開始我們舉辦線下活動，以台灣文化、歷史、美學，結合導覽知識為講題，連結曾經四散各地的導覽人才。」鍾炘儒說。
Like It Formosa 創辦人鍾炘儒（左）說，黃仲儀（右）是首批加入的導覽員，今年 3 月他正式全職加入團隊，負責 Like It Formosa 的導覽培訓及社群經理。（圖／創夢市集提供）
回首這段歷程，鍾炘儒壓根沒想過，別人是以照片或影片回憶交換生活，自己卻用「創業」來實踐在歐洲遊山玩水的感動。
「這一切才剛開始。2017 年的我才開始接觸創業思維與社群，像是 SLP、PitchCamp 和參加創夢市集的加速器。」鍾炘儒說，自己要突破的關卡還很多。「但只要想到未來的我，永遠都不會不甘心，就覺得再怎麼累，Like It Formosa 都值得。」
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帶著這個問號，2014 年 9 月鍾炘儒回到台灣。一下飛機她思考的不是自己畢業學分怎麼計算，而是想著怎麼做出屬於台灣的「步行導覽」、讓更多外國人愛上這塊土地。
鍾炘儒取台語「來去」的諧音，成立「Like It Formosa」，從最初只是以社團形式經營，5 年後，Like It Formosa 已是全台第一名的英語步行導覽品牌，還連續兩年得到知名旅遊媒體 TripAdvisor 評比亞洲第一的行程。
替沿路的景點設計橋段，說一個台灣的故事
鍾炘儒說，最初衝著一股熱情，就找了大學社團與實習朋友一起兼職經營 ，他們在網路上尋找曾體驗過步行導覽的人，邀約成為導覽員。
「因為生活圈的原因，我們很快找到有交換經驗的台大、政大學生做首批導覽員。對他們而言，有機會練習英語口說是一個誘因，但更大的動力，是有機會推廣台灣的美好。」
Like It Formosa 以台灣歷史切入、設計路線，鍾炘儒更與幾位成員一同研究景點的歷史資料，增加沿途導覽深度，試圖賦予路線一個完整的「敘事」。由於導覽是免費服務，整體結束後，導覽員將鼓勵遊客打賞小費，組織再從中抽成、做維運費用。
Like It Formosa 的「台灣歷史」（Historic Tour）主題，是最初的導覽行程。這是一條結合台灣傳統民俗介紹與台灣歷史的路線，而受到許多外國觀光客的歡迎。Like It Formosa 創辦人鍾炘儒說：「除非颳風大雨而取消，不然這條路線每天早上 10 點都能成團！」（圖／創夢市集提供）培訓高品質導覽員，讓服務更深刻
2015 年 9 月，Like It Formosa 第一次正式對外開放成團，鍾炘儒說，初期導覽仍有許多改進之處，例如應該要訓練導覽員擁有更好的表達能力，「導覽員是一切的核心。導覽夠深刻，才有機會拿到好一點的小費。」
以此，Like It Formosa 規劃一套培訓課程，補充導覽員途中所需的知識之外，更訓練導覽員如何融入肢體表演的元素、邀請遊客在步行過程中扮演台灣歷史故事中的角色，提升整體參與感。
隨著自由行旅遊逐漸成為主流， Like It Formosa 也在網路上累積豐厚的聲量與評價，他們開始擺脫最初容易流團的窘境，在 2016 年底時已能穩定出團，遊客能選擇的主題路線也越來越多元。
2017 年起， Like It Formosa 的免費導覽增加「大稻埕」路線，帶領旅客體驗台北過去的黃金年代。（圖／創夢市集提供）以志願為號召，組織漸陷入支離、散漫困境
面對蒸蒸日上的成績，鍾炘儒卻是一則以喜、一則以憂。「因為我知道，我做職涯抉擇的時間到了。」
過去號召三五好友一同經營雖然快樂，但以志願性質維持，鍾炘儒並不能強求所有人留下，以至於 2015 年步行導覽一公開報名後，所有核心成員都因職涯規劃離去。
此外，組織的現金收入又掌握在導覽員的小費上，只要沒有任何導覽員主動接團，組織的營運就會因此停擺，也讓 Like It Formosa 的工作效率與氛圍十分低落。
抉擇是為了成長、為了不後悔
曾經有好幾度鍾炘儒也對這狀態感到萬分疲憊，但看見市場對於步行導覽的回饋逐漸熱絡，出團需求也越來越多，她認為 Like It Formosa 擁有這個機會。
「那是我第一次意識到，Like It Formosa 需要一個全職投入的心力，讓它在正式的軌道上跑。再加上當時正職工作也到了成長瓶頸，我必須決定要把自己放在哪裡，不然兩邊都會失去。」
原以為這個選擇困難重重，沒想到鍾炘儒卻說，她只問自己：放棄哪一項她會更不捨？「我馬上能回答，就是 Like It Formosa。放棄我會很不甘心。我不要之後回頭看被這個『不甘心』綁住。」
全新商業模式：以會費制度凝聚組織，也穩定金流
2017 年 1 月，鍾炘儒離開穩定的投資銀行一職，將 Like It Formosa 視為正式事業後，她的首要待辦事項就是調整商業模式。
「Like It Formosa 取消抽成獲利，改以向導覽員簽訂 3 個月的合約，並收取一個月 900 元的會費，試著穩定整體收入來源。這個方式也把屬於導覽員的小費，轉化成激勵提升導覽品質的誘因。」鍾炘儒解釋。
2018 年 4 月 Like It Formosa 正式成立公司，6 月他們開始與旅遊平台 Klook 合作，將他們的導覽服務上架在該平台，增加曝光，更帶動遊客數成長。
Like It Formosa 的美食步行導覽（Food Tour）雖然是付費行程，但卻有許多外國朋友爭相報名，畢竟沒人能抵擋台灣的珍珠奶茶與美食的魅力｜圖片來源：創夢市集（提供： Like It Formosa）從 2016 年 步行導覽人數只有 1,000 人，到了 2018 年遊客參與總人數已超過 10,000 人，平均每個月 Like It Formosa 至少出團 90 次。此外，有高達 4 成的外國旅客因非常滿意當次導覽，會再次報名、選擇 Like It Formosa 的付費導覽服務。
經營核心社群，從導覽知識連結人才開始
2018 年下半年開始，Like It Formosa 進入高速成長期，統一會費的制度已調整成為收取不同三個級距，來決定每位導覽員接團的數量，企圖讓 Like It Formosa 的出團次數、營運效率與導覽員的付出建立正向關聯。
「 Like It Formosa 今年試圖想與每位導覽員之間建立更緊密的連結。我們將建立一個英語導覽員的社群，叫『Meet Up Formosa』，今年 5 月開始我們舉辦線下活動，以台灣文化、歷史、美學，結合導覽知識為講題，連結曾經四散各地的導覽人才。」鍾炘儒說。
Like It Formosa 創辦人鍾炘儒（左）說，黃仲儀（右）是首批加入的導覽員，今年 3 月他正式全職加入團隊，負責 Like It Formosa 的導覽培訓及社群經理。（圖／創夢市集提供）回首這段歷程，鍾炘儒壓根沒想過，別人是以照片或影片回憶交換生活，自己卻用「創業」來實踐在歐洲遊山玩水的感動。
「這一切才剛開始。2017 年的我才開始接觸創業思維與社群，像是 SLP、PitchCamp 和參加創夢市集的加速器。」鍾炘儒說，自己要突破的關卡還很多。「但只要想到未來的我，永遠都不會不甘心，就覺得再怎麼累，Like It Formosa 都值得。」
