星巴克( Starbucks )再傳種族歧視事件,美國加州 La Cañada Flintridge (拉肯亞達-弗林楚奇)地區一名墨西哥餐廳員工,於當地時間 15 日前往星巴克購買一杯白巧克力摩卡咖啡及冰焦糖瑪奇朵,買完後告訴店員自己的名字是 Pedro (佩德羅),但沒想到佩德羅返回公司後,同事 Priscilla Hernandez (赫南德茲)發現佩德羅的杯子寫著「吃豆佬」( Beaner )而不是佩德羅的名字, Beaner 則是美國對墨西哥人的歧視稱呼。
根據《 CNN 》報導,佩德羅的同事赫南德茲事後打給星巴克嚴正抗議,但星巴克的回應是,當時的員工聽不懂佩德羅在說些什麼,星巴克願意以 50 美元的禮物卡作為彌補。
赫南德茲表示「我問店員是否知道他們在杯子上印了什麼,店員回應不知道,我對於這樣的事件很傷心,因為這樣的事情是不對的。」
赫南德茲認為,即使沒聽清楚,但星巴克的員工居然使用 Beaner 這樣的字眼,令人相當難以置信。除此之外,赫南德茲分析,佩德羅所點的飲料都是正確的,可見員工是聽得相當清楚。星巴克則在推特做出回應「這不是我們致力於提供客人的經驗,我們已經向這位客人道歉,彌補此事」。
最後,星巴克派出區域經理拜訪佩德羅以及赫南德茲,並對他們當面致歉,同時承諾會展開相關調查。
我是廣告 請繼續往下閱讀
赫南德茲表示「我問店員是否知道他們在杯子上印了什麼,店員回應不知道,我對於這樣的事件很傷心,因為這樣的事情是不對的。」
赫南德茲認為,即使沒聽清楚,但星巴克的員工居然使用 Beaner 這樣的字眼,令人相當難以置信。除此之外,赫南德茲分析,佩德羅所點的飲料都是正確的,可見員工是聽得相當清楚。星巴克則在推特做出回應「這不是我們致力於提供客人的經驗,我們已經向這位客人道歉,彌補此事」。
最後,星巴克派出區域經理拜訪佩德羅以及赫南德茲,並對他們當面致歉,同時承諾會展開相關調查。
Thank you for letting us know, Priscilla. This is not the welcoming experience we aim to provide, and we have reached out to this customer to apologize and make this right. -Ryan
— Starbucks Help (@starbuckshelp) 2018年5月16日