拚創新!台新金生成式AI智能客服年底上線 12種新應用明年出爐

▲台北金融科技展今(1)日登場,台新金大秀AI實力,生成式AI智能客服預計年底對外上線,12種新應用明年出爐。(圖/記者顏真真攝)
記者顏真真/台北報導-2024-11-01 14:28:30
2024台北金融科技展今(1)日開展,各家金控也秀AI實力,台新金控今年聚焦「用心跳寫歌」、「台新腦」、「智慧金融」、「智能永續」及「資訊生產力」5大亮點。台新金資訊長孫一仕受訪時透露,台新在AI相關設備已投入近3000萬元,配置16片H100 GPU,提供高效算力,預計年底推出「生成式AI智能客服」,目標提升智能客服25%的生產力,明年台新金也將有12種全新AI應用出爐。

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為將AI實力具體而生活化的呈現,台新金現場展區有5大主題,包括只要感應使用者的心跳,即可生成貼近「心聲」的一段歌曲,有助於民眾理解生成式AI如何融入生活層面,還有自主建置的大型語言模型「台新腦」,更首度運用在智能客服領域,以擬真化、口語化的方式,將金融知識化繁為簡,拉近與客戶的距離。不僅如此,民眾現場拍照交由「台新腦」影片生成模型,便可自動生成專屬的20秒Q版人形影片,吸引許多民眾到場實測下載。 

另外,台新人壽運用AI機器人,協助客戶透過對話即可填寫表單,體現出AI是如何融入日常金融服務中;台新銀行運用Chat GPT 4o語言模型結合時下熱門的MBTI設計出趣味問答,使用者可快速得知自己的個人特質,進一步獲知適合的Richart金融產品與Richart Life點數服務,感受全方位的便利生活金融服務。

台新證券數位投資工具「台新Woojii APP」具備智慧選股功能,透過簡單的測驗就能推薦民眾適合的投資策略。「綠色永續數據庫平台」則是整合ESG新聞、永續報告書、漂綠新聞及已揭露的企業ESG風險態樣等數據,以生成式AI分析企業ESG作為製成生成視覺化報告,協助企業達成永續經營的目標。

不僅如此,還設置由台新銀行與知名風險評估暨解決方案機構(Moody's)共同合作導入數位技術蒐集資料,透過「智慧型徵信報告服務模組」可簡化流程、提升效率,掌握客戶各項訊息及變化,以監控授信品質與風險管控,逐步落實至金融服務中。另外,台新「AI智慧通」,便將AI導入企業網路銀行的智能客服中,提供企業客戶全新的數位體驗,更挹注「SME綠色金融服務平台」快速回應客戶需求,升級金融服務體驗。

台新銀行也運用AI偵測及大數據分析建立防詐機制,「戰神模型」正是防詐核心,協助實體分行及數位通路建立防詐網路,一同守護客戶的資產;「程式撰寫助手」則可加快程式編寫速度,減少重複性工作進而提高生產力,還有「辦公室軟體協作工具」一起協助員工減輕負擔、提高工作效率。

台新金資訊長孫一仕強調,台新金旗下台新銀行是「內建AI的銀行」,也領先業界成為第一個企業銀行的智能客服,包括內顯的內部做防詐等,外顯方面則可用更好的AI來服務客戶,而目前台新金整體相關硬體,大概投入近3000萬元,包括買了16片輝達H100做GPU算力,以訓練跟應用模型。

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在應用端部分,目前已確定落地的有3大應用,包括智能客服、內部自治管理及圖片生成,希望智能客服能更理解客戶需求,並做到「負責任的AI」,AI智能客服真正上線前,內部持續測試,已進行5輪循環測試,預計生成式AI智能客服今年對外上線,初期希望至明年底可提升25%生產力效能。

另外,目前台新金有20名AI相關人才,其中7人是AI訓練師,台新希望AI智能客服達到「連台語也能通」,台新金目標明年將有12種全新應用出爐,像是讓理專智能化,或是讓新人與AI對練等,有不同問法,讓新人快速掌握。

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