颱風康芮襲台,強風豪雨夾擊下,許多「勇者航班」驚險落地,有部分航班取消或是調整飛行時間,但也有旅客面對未取消的班機擔憂安全,不敢搭乘紛紛改票,卻遭遇層層困境卡在機場。
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颱風康芮襲台,勇者航班直面對決颱風,驚險降落桃園機場,也有航班在空中盤旋或是轉降其他機場,部分航班則是取消或是調整起飛時間,引發熱議。
只是部分航班未取消,在風雨中飛行返台,劇烈顛頗搖晃的不適感宛如大怒神讓人暈眩,仍讓旅客相當擔心安全問題,有部分轉機旅客也因此選擇退票,卻遇到與代訂機票的旅行社越洋費時核對,甚至是與當地機場溝通障礙卡關,行李難以取回等困難,導致旅客長時間奔波於機場各關口內辦理相關程序,身心俱疲。
旅客楊先生原訂10月31日搭乘長榮航空回台,但看到康芮颱風發威,親友相當擔心,力勸不要冒險回台,讓楊先生決定改票延期,他直言,對於班機不停飛「匪夷所思」,在國外要越洋請代訂機票的旅行社更改機票也不方便,並擔心旅行社可能因為颱風假不方便聯繫,因此他認為應有相關機制,讓旅客比較及時進行作業。
同樣今天也因擔憂安全改票的鄭小姐坦言,對於航班並未取消感到很恐慌,看到社群上飛機驚險飛航畫面相當擔憂,認為航空公司對於颱風退換票機制應該建立更明確的程序標準,可以直接與出發地的地勤溝通改票。
相較於雙鐵,即便列車正常運行,但旅客若持有海上警報時間範圍內車票,未搭乘者可辦理退票,免收手續費,航班的退換票機制則較為嚴格。根據《民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法 》,若航班無法依表訂時間啟程,延遲時間超過5小時,乘客也不接受安排,才可辦理退票,並免收手續費。
然而若是航班未取消,即便遇到颱風,旅客自行決定改票或是取消搭乘,航空公司仍然會收取手續費或是罰金,部分票種為不可退票的,旅客也得自行吸收全額費用。
長榮航空說明,旅客如欲更改航班、行程或退票,可洽各地長榮航空客服中心,或透過長榮航空官網辦理,若機票於旅行社購買,請洽原購票旅行社辦理,也可以利用長榮航空官網或長榮航空APP查詢相關訊息。
華航則提供線上改票,但不包含哩程酬賓機票及辦理酬賓升等機票、多目的地與中途停留行程、行程中包含加購服務,如預購行李等,或是網站開出但經人工修改過之訂位記錄。
星宇航空說明,如果航班因遇到颱風而取消,此為天候因素造成的航班異動,若辦理退票可免除退票手續費,或可免費更改至原搭乘日前後14天且相同訂位艙等及航線航班。
根據星宇航空規範,若要更改機票,可透過星宇航空官方網站、App、客服中心或機場票務櫃台購買機票,請於航班起飛3小時前聯繫各地星宇航空客服中心,透過旅行社購買機票,請洽原開票旅行社進行機票更改事宜。
星宇航空也說,由於颱風期間航班受影響範圍較廣,儘管航空公司已延長客服營業時間以協助旅客需求,仍可能無法立即消化湧入的大量旅客退票及改票需求。建議如果沒有急迫性的退票或更改行程的需求,可透過填寫意見回饋,客服人員將主動與旅客聯繫。
朝陽科大飛航系主任盧衍良接受《NOWnews今日新聞》採訪時表示,航空公司航班是否可以順利成行,主要依據天氣預報中航班起降期間風向風速變化的可能性,一旦評估有超過起降標準的天氣條件存在,航班的調度就可能需要因應,可能提早或延誤起飛,假若無法找到可行的方式,就必須要取消航班。無論是提前、延後,或是取消航班,都不是一個容易的決定,後續也牽涉到旅客權益的確保,包括協助旅客更換航班或行程的一切事務。
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