甩開其它五都!新北住都首創SOP 「社宅申訴」處理更迅速

▲陳純敬宣布新北住都中心首創社宅SOP流程,其中,民眾最在意的申訴效率將獲得進化。(圖/記者陳韋帆攝)
記者陳韋帆/綜合報導-2024-07-23 23:39:48
新北住都中心22日發布「社會住宅標準化流程SOP手冊」,針對物業管理、從業人員實體教育訓練訂立固定流程,期強化工作成效,建構完善社宅管理流程。

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新北市副市長暨新北住都中心董事長陳純敬表示,社宅為國內目前最重要的住宅政策,其特性具公益性、持續性,但除了興建,後續的管理維護更是重中之重。

▲陳純敬表示,新北住都中心社宅管理規模全國之最,所以除了已取得ISO國際認證,也進一步制定SOP進行各項管理。(圖/記者陳韋帆攝)
他指出,為改善居住環境品質、降低維護成本、提升效率等準則目標,新北住都中心估計將達到30處、共3689戶,其規模與經驗都居全國之最,除了率同質性團體之先,取得ISO國際認證,採用SOP方式,進行物業管理、教育訓練,更是能大幅提升社宅管理的穩定性與品質。

新北住都中心資產管理部經理林士森說明,中心的SOP,包括「緊急回報、招租、收件、審件、點交入住、公證簽約」等,都需要有一個比較固定的流程依據,供人員執行。

他指出,社宅最初推廣時,每一間都有各自經辦的物管人員,各自為政,導致每一個社宅的標準、流程等不同,也衍生了不少後續糾紛產生,故中心彙整經驗,並與民間專家、學者討論,訂立出一套標準SOP。

如最常發生的「緊急回報」,如遇到地震、火災等特殊意外狀況,應當如何通報給中心、市府等,會有一個固定SOP,以便官方可迅速處理,將災害降至最低。

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另外,部分社宅租客退租點交時,項目較細,如冷氣設備,而有些社宅物管人員卻未點交,下一手租客入住時,發現未清理乾淨甚至已損壞等,產生糾紛,所以制定SOP,就可強化相關人員訓練,各項的流程、項目等。

最後,陳純敬補充,隨社宅管理總量持續增加,中心也面臨諸多「後期營運管理」挑戰,制定SOP,就是期許建置更專業、更效率及更穩定的社宅服務體系,未來也會持續彙整民眾反饋,持續強化、修整,讓社宅住民「安穩的住,住得安穩」。

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