國人受到孝道觀念、家庭責任影響，多半認為照顧家人「是自己的事」、「別人不懂」。衛生福利部、中華民國家庭照顧者關懷總會今（15）日就在記者會上首映「打不出的那通電話」廣告片，鼓勵家庭照顧者關注個人身心健康、善用關懷專線獲得「情緒支持」，而非「苦往肚裡吞」，也能避免重演長照悲歌。
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衛福部表示，長照2.0自從2017年推動以來，服務涵蓋率逾80%，大大減輕國人照顧壓力。政務次長呂建德表示，漫漫長照路需要兩支專線陪伴，其中「1966長照專線」提供長照服務諮詢、申請以及申訴，包括「照顧及專業服務」、「輔具及居家無障礙環境改善」、「交通接送」、「喘息服務」等，截至去年全國已有50.5萬人使用長照給支付服務，整體涵蓋率達80.19%。
另一方面，衛福部設置「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」，免費提供家庭照顧者諮詢、會談服務，值得一提的是，全國22縣市截至今年6月設置131個家庭照顧者支持服務據點，均由受過專業訓練家照專員，針對家庭照顧者的需求提供必要支持服務，例如照顧計畫諮詢、到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等服務，協助減輕壓力。
除此之外，衛福部為了擴大長照以及身障家庭照顧者支持服務效益，今年度辦理《長照與身障家照據點共融試辦計畫》，提供長照、身心障礙者、精神病人的家庭照顧者支持性服務，預計布建37處共融據點。
根據去年統計資料顯示，「0800-50-7272家庭照顧者關懷專線」當中27%來電諮詢「情緒支持」問題占比最高，其次則是21.7%來電諮詢照顧資源，再者則是19.9%來電諮詢照顧需求等問題，在這之中「情緒支持」問題，又以焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等「傾訴照顧壓力」占比42.4%最多，「與被照顧者溝通困難」占比21.8%次之、「與其他家人溝通困境」占比19.2%位居第三名。
衛福部提醒，除了政府專業人員，也盼親友、鄰里能夠提高警覺給予家庭照顧者支持，並且希望家庭照顧者也能自覺自助，遵循「長照平安5守則」，包括備好1966照顧救生圈、找到照顧替手、有人傾訴、每天至少15分鐘留給自己、訂定安心交接計畫，減少自身壓力與困境。
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另外，記者會上首映的廣告片是由金獎創意團隊製作，曾是家庭照顧者的導演李人豪，發現許多家庭照顧者多半「苦往肚裡吞」，因此他以「打不出的那通電話」作為創意發想邀請素人入鏡，詢問平常生活遇到難題會找誰訴苦、商量？然而他們一旦遇到長照問題，卻不知道該打電話給誰。
李人豪表示，希望透過這支廣告讓照顧者知道「把苦說出來」有助心理健康，也盼大眾理解家庭照顧者的需要並且適時伸出援手。