iPad「非原廠線充電」自燃燒毀!他客訴蘋果結局逆轉 果粉全服了

▲有網友iPad 5在充電狀態下,突然燒起來,高溫甚至把桌面燒出黑炭,模樣相當驚人。(圖/翻攝Ptt)
記者潘毅/綜合報導-2024-06-30 15:02:47
蘋果售後服務再度刷新粉絲見解!日前有台灣民眾替iPad 5充電時,機身突然自燃,導致背蓋融化、家裡的木製家具更被燒出一大塊黑化炭痕,但由於當下當事人是使用非原廠充電線,原先許多果粉都不看好官方會受理賠償,沒想到當事人向蘋果客訴後,官方竟然直接幫他換成最新款iPad 10,如此處理方式也讓大批網友讚嘆不已。

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當事人在6月17日時,於PTT的iOS版發文求助,提到自己的iPad 5平板,是2017年出產的產品,一直使用至今都還堪用,怎料日前早上家人突然發現客廳濃煙密布,才發現是iPad 5在充電時自燃了,疑似是因電池膨脹釀災,火勢更讓木製桌面燒出一大塊燒焦痕跡。

▲有網友Po文表示,自家的iPad 5在充電狀態下,突然燒起來,濃煙瀰漫整個家中,高溫甚至還把桌面燒出黑炭,模樣相當驚人。(圖/翻攝Ptt)
當事人隨後公布照片,希望尋求其他果粉意見,好奇蘋果是否會受理客訴。沒想到卻有網友發現,原PO充電當下使用的並非蘋果原廠的充電線,轉接頭也不合乎原廠授權規格,大多認為「成立可能性低」。

沒想到過了10天後,當事人更新案件最新進度,他透露,自己客訴提供照片後,很快就接獲官方回訊,並請他提供iPad及充電配件的不同角度照片,同時也關心「是否有人受傷及事發經過」等細節。

過不久後,又有另一位蘋果專員致電關心當事人,表示官方願提供iPad 9作為賠償,但是台灣蘋果官網已停賣iPad 9,最終官方改為提供最新款iPad 10 256GB版本,當作本次意外事故的賠償。

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▲iPad 10代256GB版本目前在蘋果台灣官網,一台售價為16,900元起。(示意圖/NOWnews社群中心製)
當事人也在一周後就收到了全新iPad 10,期間還有經濟部標準檢驗局的人登門訪問,因為蘋果主動通報檢驗,當事人也因此對於蘋果的售後服務以及負責任的態度讚不絕口。

逆轉結局曝光後,也讓許多果粉驚呼,「推蘋果負責任態度」、「如果是其他雜牌平板,我看根本不會有下文吧」、「我也好奇這種6、7年前已過保的機器,一樣狀況發生在其他品牌會如何處理」、「免費升級,還主動通報找原因,給推」,但也有人認為「若是發生在美國,蘋果可能已經賠慘了」,最後也提醒民眾,使用非原廠、未獲認證的配件,仍有一定的危險性,呼籲還是購入經過檢驗的線材,才能保障生命財產安全。

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