日本黃金週進入尾聲,不過在快樂出遊的民眾踏上歸途的同時,日本飯店與旅館業界卻面臨頭疼的問題。不少民眾在住宿後,會將備品一起帶回家,甚至失竊物品從電視到空氣清淨機都有。
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根據《朝日電視台》報導,一間位於櫪木縣那須鹽原市的溫泉旅館在黃金週時,連續3、4天都是客滿的狀態,旅館負責人佐藤由規,「真的非常的感謝,就連今天都是客滿的」。儘管黃金週客人源源不絕,似乎是件開心的事情,但另一方面,卻也發生了讓佐藤由規十分頭痛的問題。
佐藤由規帶著記者進入大浴場,這裡設置了旅館提供給住客便利使用的示範洗髮精和沐浴乳,但裡頭的洗髮精跟沐浴乳都被人「打包」帶走。
佐藤由規表示,沐浴乳通常是裝滿的狀態,但是有2瓶洗髮精遭殃了,只剩下半瓶左右,「真的非常難過。我認為大多數旅館僅擺放基本的便利用品而已,而我們為了服務客人,所以擺了許多瓶。真的非常遺憾,且讓人有些氣憤」。
不僅是沐浴乳、洗髮精遭殃之外,放在桌上的化妝水也被住客整瓶帶回家,儘管佐藤由規才剛補充新的一瓶上去,又再被人整瓶帶走。另外,茶葉罐中的茶葉、廁所衛生紙、紙毛巾等也都被打包帶回家。報導指出,據傳上述這些「外帶」,全部都發生在同一天。
佐藤由規也難以處理,只能懊惱地表示,「由於沒有證據,所以我們也無能為力。如果這種物品被盜或遺失的情況持續下去的話,我認為我們只能無奈降低服務品質」。
備品被旅客帶回家所造成的損失,已經成為使日本全國甚至是海外飯店頭痛的問題。除了上述提到的洗髮精、沐浴乳之外,也有飯店業者遇過枕頭、抱枕、餐具等用品被帶走的狀況,甚至在東海地區的飯店還曾發生過吹風機、液晶電視被旅客帶回家的狀況。
於東京一家商務飯店擔任經理長達10年的女子表示,「說到備品被拿走,可真的是五花八門,枕頭、靠墊、吹風機、紙張等物品都有。連要到櫃台租借的物品也都曾被帶回家,另外也能看到有人在早餐時,拿容器來打包午餐跟晚餐的部分。」
而讓這名經理感到最驚訝的就屬於連空氣清淨機都被搬走這件事。她表示,空氣清淨機整台不見了,那麼大一個物品不見還是首次發生。「當時房務人員在清潔時沒有發現,清掃完檢查時也沒發現,直到我進行二次檢查時,才發現空氣清淨機不見了。」這名飯店經理推測,因為現在很多人都會帶多個大型行李箱入住,空氣清淨機很可能就是被裝在行李箱帶走。
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另外,隨著外國觀光客增加,「轉接插頭」被「盯上」的機會也增加。飯店經理表示,外國客人常把轉換插頭帶回家。「於是從某個時間點起,我們開始採取押金的形式,客人在出租物品時支付約1000日圓(約台幣209元),並在歸還物品時返還這筆錢。」