24日台鐵板橋站發生旅客落軌意外，一名高中生見義勇協助其拉上月台，事後校方研議將敘獎。但台鐵則提醒，第一時間務必通知站務人員，不鼓勵民眾救人，恐有風險。
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台鐵說明，2月24日08:47板橋站2月台有1位年長女性旅客因腳部踩空跌落軌道，造成腿部擦挫傷，未被列車撞及，其他旅客見狀協助將將落軌旅客拉上月台。受傷旅客在站內接受敷藥後並無大礙，拒絕送醫，已返家休息。本案共影響5列40分。
台鐵公司也說明，經統計近三年板橋站並無任何旅客自月台意外落軌。台鐵正研議建置月台門的可行性，由於列車型式較多，月台門必須適用所有車種車門位置，故將先於高雄車站試辦，目前正進行基本設計中，預計113年6月完成統包工程發包作業，113年12月底完成月台門試辦，並依據試辦成效評估於其他車站建置的可行性。
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台鐵也說，為防止旅客由月台落軌遭列車撞擊，於月台邊緣1公尺位置劃設「黃色警戒線」提醒旅客注意，各主要車站月台邊緣約50公分位置，裝設有「列車進站警示燈」提醒旅客留意列車即將進站，並於通過列車進站或通過前加強廣播，提醒旅客留意。
台鐵也提到，旅客較多的車站除月台嚮導人員外，另增加保全或志工人員協助，以吹哨或呼喚方式提醒旅客勿靠近月台邊緣，擁擠時段協請路警維護月台秩序及安全。連續假期重點期間於月台加派業務人員支援嚮導工作，透過車站、月台、列車的多媒體播放系統及網路影片社群播放，強化民眾遵守候車安全觀念。