台灣大哥大在本（12）月1日正式合併台灣之星，國家通訊傳播委員會（NCC）在今（6）日的例行記者會上表示，根據統計，目前共收到31件客訴案，多是以通訊連線品質為主要訴求。
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NCC表示，統計至昨（5）日，NCC與電信消費爭議處理中心總共收到相關客訴31件，主要類型為通訊連線品質類型10件、客服服務6件、申裝異動與續約類型6件等，都已依消費者保護法規定，轉給台灣大哥大要求妥善處理，並請台灣大哥大在官網公告相關問答資訊對外說明，也要加強客服人員對消費者進行宣導措施。
NCC分析申訴主要原因，很可能是原本台灣之星用戶針對合併後未見訊號改善，導致衍生要求更換台灣大哥大SIM卡與轉換合約等相關爭議。