修機車暫離10分鐘「報價變4倍」!消基會破解 保留「2物證」自救

▲女大生修機車只是暫時離開10分鐘,就接到電話通知換了其他零件,報價從1100元翻四倍變4400元。消基會認為不是價格問題,業者應先取得消費者同意才能維修。(示意圖,非當事店家/記者張志浩攝)
記者周淑萍/綜合報導-2023-10-17 13:00:06
傳統機車行幫女大生修機車,原先報價1100元,在女大生暫時離開10分鐘後,便接到車行老闆來電表示,還有其他零件故障、也一起換好了,維修價格瞬間翻4倍,共計要付4400元,讓女大生相當不滿!對此,消基會徐則鈺副董事長認為,機車行這樣的行為感覺是惡意想要多賺錢,應該要先取得消費者同意才能維修,如果消費者感到不合理,保留兩項重要資料,更換下來的零件和收據,事後向消基會、消保官進行申訴。

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車主女大生的家人不滿疑似被坑殺,將事發經過發布在「爆廢公社二館」,提到女大生的機車臨時無法發動,便就近找了車行維修,起初老闆報價「換電瓶約1100元」,女大生同意後便先到附近用餐。不料10分鐘後,車行老闆來電表示很多零件壞掉,已經一起修理完成,包括電池1100元、火星塞250元、整流器1750元、高壓線圏950元、濾清器350元,共4400元。從原本報價1100元翻4倍變成4400元,讓女大生傻眼,認為自己被坑了,「我知道不用這麼貴,只想問老闆良心何在?」

▲車主貼出機車維修明細,一共換了5樣零件,收費4400元,車行未事先告知就自行更換,引發車主不滿。(圖/翻攝自爆廢公社)
消基會徐則鈺副董事長針對此案表示,消費者送修機車和機車行是承攬契約,也就是消費者要求業者修哪一部分,業者就修該部分,即便業者在維修的過程中,發現其他地方也需要處理,也一定要「事前」得到消費者同意才能進行修理。

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有網友認為機車行老闆報價合理,但徐則鈺認為,不是價格合不合理的問題,是有沒有必要!他再三強調,一定要先得到消費者同意才能維修。

如果民眾面對業者突然加價該如何處理?徐則鈺認為,消費者其實當場就可以拒絕,但如果因為任何理由不方便當場拒絕,消費者可以後續進行申訴,現場要記得保留兩項物證:第一,要求業者把換下來的東西歸還、第二,保留付費單據,保留以上兩項物品,方便後續向消基會、消保官進行申訴。

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