日本厚生勞動省推出「改正旅館業法」，讓旅館業者未來碰上奧客時，有權拒絕其入住。不過「奧客」不僅會出現在旅館、飯店，便利商店、販賣店都有可能會看見蹤影。有數據顯示，奧客年齡分佈在50、60歲，專家指出，通常是因為退休等因素，與社會接觸機會減少，為了消除壓力所以才會出現奧客行為。
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根據《FNNプライムオンライン》報導，在日本，奧客被稱為「カスハラ客」，カスハラ為「カスタマーハラスメント」的縮寫，是由「顧客（customer，カスタマー）」以及「騷擾（harassment，ハラスメント）」組成的字詞。
先前偶爾能看見，有奧客在商店等地方鬧事，像是把錢扔向店員，大喊「我付錢了，我就是客人」；在搭乘計程車時，認為司機不知道自己住在哪裡，就出手打人等事情。雖然奧客行為不僅會出現在日本，但過去日本曾有「客人是神」的說法，也加重了奧客做出脫序動作。
報導引述過去統計數據顯示，奧客年齡層大多分佈在50、60歲，其中50多歲佔30.8%，60多歲則佔了28.0%，且有75%的奧客是男性。
而奧客行為又分為5大種類，第一是作為「消除壓力」，只針對工作人員破口大罵或說教，直到看到工作人員害怕、道歉的樣子來滿足自己的抑鬱；第二則是富有「扭曲的正義感」，是為了滿足自己的正義感，向工作人員施行以「建議」為名的騷擾；第三種是具有「攻擊性」的，如要求對方下跪（土下座），甚至拍下下跪的照片，散布到網路上的類型；另外還有「會錯意」認為自己行為是正確的，以及有著「強烈執著」一定要得到某種商品的類型。
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日本顧客騷擾對應協會理事酒井由香指出， 會出現奧客行為的大多數人，原本常與社會接觸，但在退休之類等因素下，與社會的接點減少，因此減少了發散壓力的地方，才會因此做出脫序行為。