聽語障人士因聽不到行員口語解說，易造成在金融服務理解上的隔閡或誤差，新光金控子公司-新光銀行為使身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，落實友善服務原則，特與台灣手語翻譯協會合作，在全國103家分行的洽談區同步提供線上視訊翻譯和專人到場翻譯服務，讓聽語障人士在分行內即可完成一站式金融服務。
根據衛生福利部統計處公布的數據，截至2023年第一季，全台聽覺機能障礙者及聲音機能障礙者人數已達145,455人，如果使用傳統紙筆方式溝通，不但耗時也不方便，針對臨櫃新開戶或金融商品，在解釋及服務上透過手語翻譯或聽打，有助於增加聽語障人士接觸、自主選擇金融商品或服務的機會，也可增進對於金融商品或服務的了解程度。
新光銀行董事長賴進淵表示：只要在分行營業時間內，分行服務同仁將協助聽語障人士利用洽談區的視訊電腦或手機，透過線上視訊會議方式，由手語翻譯老師進行即時翻譯；也可以事先預約服務，由手語翻譯老師親自到場為客戶進行現場翻譯。此外，新光銀行已於各分行門口標示手語翻譯預約服務標誌，歡迎聽語障人士多加利用這項免費服務。
此外新光銀行推動友善職場環境，考量職能與職場環境等要素後，聘僱聽語障人士擔任後台集中作業資料登打確認的工作，新光銀行在自主學習項目中也加入基礎手語課程並提供補助專案，鼓勵同仁報名參加手語課程培訓；另為維護聽語障人士的權益，新光銀行也提供線上真人文字客服服務(服務時間9:00-21:00)，以打造聽語障人士及同仁更友善的金融無障礙環境。