去年10月時，韓國梨泰院發生踩踏事件，造成156人死亡，事後警方發現外國人在事故發生後報警有困難，因此決定進行改善。韓國警察廳2日表示，將自3日起司將為境內外國人提供「外國人112報警電話翻譯服務」。
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根據《
韓聯社》報導，首爾警察廳在112狀況室部署英語和漢語翻譯各2人，以便及時有效受理外國人緊急報案。警方計劃將在分析服務的成效以及翻譯需求後，擴大服務語種和人員規模。
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據警方表示，外國人利用韓國觀光公社（旅遊發展局）提供的翻譯服務撥打112報警，平均耗時6分13秒鐘。警方6月在首爾地區試點提供112翻譯服務後發現，外國人撥打112報警耗時3分52秒鐘，較之前縮短2分21秒鐘。
據了解，韓國警方發現去年梨泰院踩踏事件發生時，外國人撥打112報警有困難，因此採取此措施。當時在踩踏事故遇難的外籍人員共26人，但當時112接到的93起報警中沒有一起是外國人撥打的。警方認為，外國人過往撥打「112」電話有語言障礙，導致與警方溝通不暢情況居多，因此外國人一般不傾向撥打「112」報警。