母親節是親友聚餐的高峰,如果餐廳訂不到,又懶得出門,拿起手機滑開外送平台的App也會是個好選擇,但應該有不少人有遇過訂餐後卻遲遲沒送來,資深外送員Rick 說可能是誤踩了外送「潛規則」。其中,蛋糕不是大魔王,最惱人的是
「遠單」、「塞不進保溫箱」都會降低外送員的接單意願。
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之前有民眾訂購蛋糕請快遞運送,但運送的過程中卻不慎讓蛋糕毀損,不僅蛋糕毀了,過節的氣氛也大打折。對此,《NOWnews今日新聞》實際詢問資深外送員Rick,蛋糕會是外送騎士最不想接到的訂單嗎?Rick表示,其實目前可以在平台上點到的蛋糕通常都會把外送的條件考慮進去,容易在運送過程中損傷或是太大尺寸的蛋糕通常都比較少出現。
▲目前可以在平台上點到的蛋糕,店家通常都會把外送的條件考慮進去,容易在運送過程中損傷或是太大尺寸的蛋糕通常都比較少出現。(圖/Rick提供) Rick也提到,接到蛋糕的訂單多數司機都會願意送,且為了預防碰撞也特別留心在裝箱上,會活用隔板杯架、衛生紙等來固定蛋糕避免晃動。另外,如果蛋糕真的損傷,他建議民眾先別急著對外送騎士生氣,通常拍照後再遵行官方客訴流程,一般來說會有圓滿的解決。
「蛋糕不是大魔王,放不進保溫箱更難送!」,Rick說平台有規定東西需要放進保溫箱內運送,但有時消費者下訂的產品太大,像是大型的收納盒、電風扇或是東西太多等,其實都很難配送,會花很多時間在裝箱上。另外,「遠單」也是魔王單,對於時間就是金錢的外送員來說,自然會降低接單意願。
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▲外送員通常會用杯架來固定食物,避免運送過程中晃動造成食物損傷。(圖/Rick提供) 若想要餐點準時送達,Rick提醒,用餐時間、下雨、節日都是熱門時段,建議提早1小時點餐,或是儘量選擇近一點餐廳,如果真的餐點過多可以分成兩張單,減少外送員裝箱的時間也是個友善的好方法。
▲用餐時間、下雨或是節日通常會是外送的高峰期,為了避免被棄單,Rick建議不要點太遠的餐廳,且品項不要多。(圖/Rick提供)