普橘人物/黃偉嘉從小幫顧店 不官腔也能讓「奧客閉嘴」

▲擔任橘子集團普橘島「客座/作Guests House」晚宴主廚的黃偉嘉,語出驚人表示「其實餐飲業的人無時無刻都很煩躁」,透露自己從不願「官腔面對客人」,帥氣直說就算是面對「奧客」,也很有方法「讓他閉嘴」。(圖/普橘島提供)
記者蕭涵云/台北報導-2022-12-12 11:01:01
目前在以台式麵包起家的法蘭司,開設於台灣大學醫學院的咖啡廳LABrary bakery & café擔任主廚的黃偉嘉,呼應台式口味與在地精神,替其打造了鴨賞義大利麵等獨特輕食。工作之餘投入「遊戲橘子」員工餐廳普橘島擔任「客座/作Guests House」晚宴主廚的他,回憶起家中同時開設電器行與麵店,小學五年級就體驗下課顧店時看美食節目,再到隔壁幫忙收碗擦桌的生活,逐漸對廚房萌生興趣、長大成為「內外兼修」的廚師aka外場服務人員。見多識廣的他淡然面對工作的人際課題,竟語出驚人表示「其實餐飲業的人無時無刻都很煩躁」,透露自己從不願「官腔面對客人」,帥氣直說就算是面對「奧客」,也很有方法「讓他閉嘴」。

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曾待過王品集團鐵板燒餐廳,黃偉嘉還成為集團新品牌籌備核心員工,並先後進入台中金典酒店、客人推薦的餐廳擔任店長,轉職到新竹喜來登升上副主廚後、又到台北萬豪酒店擔任鐵板燒師傅,黃偉嘉一直做著「內外兼修」廚師aka外場服務人員的工作型態,不只懂得烹製餐點、還要面對客人、理解食材管控、看懂報表,甚至負責管理工作,協助設計創新菜單等多元職務內容。尤其鐵板燒主廚不是在廚房悶著頭做,要很習慣面對客人,清楚理解現在客人想要什麼,偉嘉表示「無論是贈與或婉拒客人,都需要很有應對技巧。」

看似開高走低的職涯,偉嘉卻認為「有沒有管理職位對我來說沒有很重要」,自謙沒有遠大抱負的他,認為每個人、每階段都有要完成的事;每個階段也都有不同的挑戰與課題。他笑稱自己後來是抱持著養老的心態到萬豪,在乎的是當工作上執行任務變得較為簡單,便更能掌握自己的時間,做想做的事情、過想過的生活。他語帶保留地謙稱自己不擅長講話,透露自己從來其實很少「官腔」面對客人。

▲黃偉嘉雖然語出驚人表示「其實餐飲業的人無時無刻都很煩躁」,但欣然坦承從廚房到外場工作,跟客人應對、想辦法讓對方接受自己的意見,其實蠻有成就感的。(圖/普橘島提供)
坦言自己思維跳來跳去,因此常常換工作的偉嘉。直言「當興趣變成工作時,一定會有需要克服的瓶頸」,感到無聊、或當每天過得油油膩膩,他語出驚人表示「其實餐飲業的人無時無刻都很煩躁」。偉嘉坦言,以前空班時自己都會特地出去喝個咖啡,因為心裡會有「不想一直待在工作環境」的想法。但他又欣然坦承從廚房到外場工作,跟客人應對、想辦法讓他接受自己的意見,其實蠻有成就感的。事實上,偉嘉受訪時曾坦率地說出,面對奧客能「讓他閉嘴」,超直白逗笑受訪現場。

過往領教過各種奧客姿態的偉嘉,分享曾經遇過餐廳訂位太搶手,現場忙不過來無法接聽訂位電話時,有候位客人會衝進來幫忙「掛電話」;或排餐廳位子不耐煩氣到報警。也有提早抵達的客人因無法馬上入座而大發脾氣,當時間才6:10,而訂位6:45的客人怒氣沖沖想入座,他只悠悠詢問對方「請問我們是訂幾點呢?」「6:45」,「嗯所以還要等一下」,令客人啞口無言;默默施展句點式對話的偉嘉,直說「有時候你要比煩躁的客人更冷靜」,才能突破盲點。

他回想起還在新竹服務時,曾遇過某組客人每次來都想要不同的菜單,但一個月來上五六次、妻子還茹素,必須一直苦惱客製化餐點;但他服務到後來,成功收服對方成為常客,甚至連偉嘉到台北工作後也曾來捧場。他也曾領教見過世面的大老闆是「指導型饕客」,不斷告訴偉嘉「和牛就是要這樣煎、現在就翻面」等,他默默照做後,笑說「送到客人嘴邊,結果吃下去是生的」;自信說道「第二次吃我自己做的後,他就知道差別了」。

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偉嘉坦言其實遇到這樣的客人,反而能激發自己的潛能而更進步。不過因為認為和客人變得太熟反而會戰戰兢兢怕出錯,他透露習慣和客人保持距離,更坦言自己其實熟客很少,認為「把事情做好就好」便是一種做自己。

▲普橘島「客座/作Guests House」2022夏季菜單「清炎、塔」,以紅肉西瓜鋪底,放上明蝦、絲綢乳酪搭配蜂蜜油醋。(圖/記者蕭涵云攝)

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