許多人喜歡趁著連假安排小旅行,入住高級酒店、飯店犒賞自己,沒想到花大錢住飯店,一晚噴了幾千、甚至上萬元,竟然是花錢受罪,遇到這些狀況,出遊的好心情瞬間全毀,甚至有人覺得被「當盤子」。
《DailyView網路溫度計》透過
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統調查近一年來,網友最常抱怨地雷飯店或酒店(排除民宿、汽車旅館)10大通病,預訂前可注意有無以下評價以免掃興。
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1、房間有灰塵、發霉飯店乾淨整潔是最基本要素,因此一旦發現飯店公共設施有垃圾,灰塵已經厚到肉眼可見,潮濕處還發霉、地毯毛髮沒吸塵乾淨等狀況,都會對該飯店形象大打折扣。網友舉出超雷例子:「三溫暖泡澡女生Spa池,地下都是灰塵垃圾,梳妝台都是頭髮,十分噁心」、「一進到房間真的好失望,完全是肉眼可見的髒,我滿心期待的旅行,能發霉的地方都發霉了,窗簾很髒」。
2、蚊蟲很多靠山林或樹多、草皮多的飯店免不了有蚊蟲躲藏,飯店雖會提醒旅客噴防蚊液,但有些蚊蟲數量多到難以忍受。還有另一情形是飯店打掃不乾淨,出現蟑螂、老鼠,也都讓房客氣得火冒三丈。「住在蟑螂房就算了,孩子吃到蟑螂」、「想泡澡,浴缸一放水飛起一群蚊子,是一群不是一隻」。
3、什麼都要排隊Check in、排用餐、排設施等,這些行程花很長時間等待,是飯店最容易被網友抱怨的第三名。因為飯店工作人員有限,一到假日旅客過多滿房時,總是忙不過來,導致客人等太久。「大廳是滿滿的人在登記入住,光排隊就排了20分鐘」、「電梯很小分兩側,叫梯設計很怪,每次都等很久」、「拖到近五點才能Check in」。
4、空間飄菸味、異味飯店房間一般規定不能抽菸,但就是有人不遵守規定,導致其他房客會聞到中央空調飄來的菸味,若是清潔不完全,接下來入住的人也會受菸味所擾。「打去櫃檯抱怨不會換房,只會發一台空氣清淨機給你」、「菸味真的太重了,買了鹹酥雞還是蓋不掉」。
5、食物不好吃、不新鮮、選擇少許多飯店入住會附早晚餐或下午茶,但主打Buffet的餐廳,餐點品項若是很少、不好吃,都會讓旅客大失所望。「想不到整間飯店的最大敗筆是晚餐,為求方便決定吃飯店內付費晚餐,但比一般簡餐店還要難吃」。
6、房間隔音差、多噪音飯店若是隔音不好,房客之間很容易互相干擾,聽得到對方房間裡的動靜,既缺乏隱私也影響睡眠。「雷到不行,隔音超差,走廊只要有人走動就會有蹦蹦的回音」。
7、床與棉被不好睡如果床過硬或過軟、床單與被套粗糙,在皮膚上產生「刮感」,甚至清潔不徹底,就會讓人難以入眠。「上次遇到爛酒店拿有霉味的遊戲床代替嬰兒床」、「超怕完全塌陷沒有支撐的枕頭,跟超級無敵保暖的棉被」。
8、服務態度愛理不理、大小眼如果服務人員態度差、處理草率,就容易帶來負面評價。「我第一次遇到櫃檯人員服務態度極差、臉超臭、口氣很不好」、「客房服務愛理不理,打客房服務說要多兩顆枕頭,結果服務人員回要等四十分鐘」。
9、設備老舊、備品品質差旅客願意付比平價旅宿更高昂的費用住飯店,最主要看中內部設施多樣、高級,只要整理個人物品就可舒服入住。但遇到設備老舊、品質差,像是毛巾泛黃、電視電燈感應不良、熱水壺出狀況等,都會讓旅客感到掃興。
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10、地點偏僻路難找、訊號差許多飯店依山傍海,可享受絕佳山景、海景,不過也因為如此,這些飯店多會較靠近山區、海邊,加上需要大坪占地,所以離熱鬧市區會有段距離。蓋得太偏遠、荒僻,房客很難找到路,臨時想買東西也不方便。