臺北榮民總醫院新竹分院護理之家為提升機構照顧品質，於今年7月1日開始由委外照顧服務員制度，全面將照顧服務員納編為醫院自聘人員，使照顧服務員更有歸屬感，全院同心一起為長照服務貢獻心力。院方表示照顧服務員協助機構住民生活照顧，維持身體清潔及預防壓力損傷，平日不辭辛勞晝夜服務，更是護家堅強的後盾，一同對抗疫情共度難關。
院方表示今年五月、七月辦理二場數位照顧服務員自訓自用班，55小時數位課程學習加上40小時實作及實習，95小时的完整訓練培養照服員協助住民上下床、翻身、拍背、身體清潔等生活照顧。護理部洪月美副主任分享，有位蔣姓照服員表示:「做照服員10餘年，有機會成為新竹分院團隊的一份子，由衷感恩有這樣穩定的工作機會，真的覺得很幸福!」
陳曾基院長表示，照顧服務工作長期以來人才難以留下，人員流動率高，因此本院自聘照服員，獲得輔導會就醫保健處全力支持，不僅改善薪資待遇及工作環境，也提供友善的勞動環境降低職業風險，相信穩定的收入及年終、調薪等工作福利，能鼓舞許多工作同仁，並鼓勵在地鄉親有志一同參與，為地方提供更完善的長照服務。