恩恩案橫向聯繫的錄音檔今（21）日曝光，其中衛生局接聽人員遭批態度輕率，甚至懷疑有笑出聲。新北衛生局發言人高詩琪說，錄音檔遭公布後，同仁語調、語氣被過度放大解讀，還有惡意曲解，防疫同仁都感到非常沮喪，所有努力全部被抹煞。
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高詩琪說，該名同仁是非常認真對待處理每一通電話的個案，平常說話的語調就是比較客氣的，當下整個說話的環境及語調或許每個人聽起來的解讀都不相同，但這名同仁絕對是非常認真處理每一通電話，每一個民眾的需求。
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高詩琪表示，當天個案非常的多，電話一直都是處於占線的狀態，同仁擔心雙和醫院如果確認到有病床，回頭打電話會占線，還主動告訴醫院他自己的手機號碼，以方便醫院在找到床位之後，就可以立刻聯絡得到，並進行後續的通知送醫。
高詩琪指出，在防疫期間，這名同仁甚至已經確診了，還是會掛心民眾送醫的問題，在家休養期間還會一直打電話來詢問其他同仁有無需要幫忙的，是否有需要聯繫的，非常積極在處理這些工作。