恩恩事件的橫向聯繫錄音檔今（21）日曝光，其中新北被質疑設立SOP，造成消防局找不到中和衛生所人員，導致救護車無法出勤。新北衛生局發言人高詩琪說，所有送醫流程，包括所有在防疫過程，都必須按照中央CDC提供防疫指引，新北都按照這些步驟，沒有自行制定新北指引。
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高詩琪指出，中和衛生所電話總機設定，就是在非正常上班時段，總機會自動切換語音，回覆顯示為下班時間，但當時所有的同仁都在辦公室工作上班，分機沒辦法接通，代表都在占線、忙線當中；同時間，中和衛生所也正在處理一起確診兒童要緊急送醫的案件。
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高詩琪表示，4月14日晚間，衛生局同仁接獲消防局來電通報，主動詢問發現個案有紫斑的症狀，於是立刻聯絡雙和醫院，調度專責病房來進行安排收治，待醫院回覆說可以收案後，就立刻聯繫家屬及119送醫。
高詩琪說，中央疫情指揮中心成立2年多以來，交付各地方衛生局都有一樣的任務，就是要配合中央指引辦理執行各項防疫工作，也因此新北市設置有防疫專線、防疫手機，還有疾管防疫人員直播分機號碼等多線電話，來提供各防疫單位的橫向聯繫管道。