台灣五大通訊業者之一的台灣之星昨（10）日午間發生大規模斷網事故，而主管機關國家通訊傳播委員（NCC）副主委翁柏宗於今（11）日例行記者會上表示，業者在事發一小時內即有回報至會內，符合行政流程，事後將持續追蹤與用戶處理狀況。
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台灣之星昨日下午發生大規模斷網事故，用戶網路與手機訊號都被切斷，引發不滿，不過翁柏宗指出，由於台電設備故障，台灣之星位於內湖瑞光路的那魯灣機房在上午11點30分停電，但停電當下其備用發電設備即啟動。
不過由於台電仍在搶修中，因為搶修期間配電不穩，台灣之星機房的配電盤燒毀，導致備用供電無法給電，於下午1點30分發生大規模斷網，導致北北基所有的基地台都因此無法使用，台電到下午3點40分搶修完畢後，基地台陸續重啟才恢復使用。
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翁柏宗表示，業者在下午1點49分時即有對會內發出第一號通報，而截至今天中午會內共收到106件投訴，不過由於行動通訊不像牽線市話，因此無法確切知道有多少用戶受到影響。而依據台灣之星與消費者契約規範，訊號服務中斷2到4小時可以主張減收5%月租費，若時間為4到8小時可主張減收8%月租費。然而僅幾十元的賠償無法彌補消費者使用網路的不便，未來是否考慮提高檢收費用？翁柏宗說，依照電信管理法，還是會回到意者與用戶間的服務契約，且賠償要符合比例原則，NCC會持續關注後續處理狀況。
另外，台灣大哥大力拚今年9月通過與台灣之星併購案，雙方已簽署合約，但在還未核可下就對外發布併購廣告，翁柏宗說，NCC第一時間有掌握，也正在評估廣告是不是合乎規範。