新北市中和2歲染疫男童不幸的離世，家屬淚訴第一時間（新北市衛生局）電話打不通，引發各界對新北市防疫作為的諸多批評；新北市長侯友宜今（20）日表示，第一線的同仁電話接到哭、打到癱，盼大家給予第一線的人員加油鼓勵。
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侯友宜指出，政府採取邊境開放、兼顧經濟生活的方式，新北市跟全世界的國際大都市相同，都朝向與病毒共存的方式走，但防疫的策略必須快速調整，不是跟去年一樣；此外，確診的人數很快就會達到高峰期，時間沒有站在新北市這一邊，每天居家照護的人數大幅上升，中、重症的患者也持續增加，應參考國外的現況，修正台灣的防疫作戰模式。
侯友宜說，新北市的醫療量能在全國是倒數第二，要處理龐大的確診個案；此外，半夜去探訪執行疫調的同仁，打電話、上傳資料、等待中央系統確認、匡列居家隔離者、開出居隔通知書，或電話打到癱，甚至還有第一線的同仁接電話接到哭，且有些民眾等居家隔離通知書需2至3天，文書作業與資訊的系統無法改善，將耗費人力、物力，讓民眾枯等不安。
侯友宜提及，新北市居家照護不是一夕之間想出來，而是已經準備一段時間，這幾天確診個案大量暴增，居家照護達1885人，如果新北市10天前不做居家照護，「我們還能撐得住今天嗎？」疫情海嘯還沒有來，制度如果不改變，地方即使全心努力，也很難持續撐下去，防疫政策真的要考慮是否能夠確實執行，中央必須簡政便民與流程，或採取更變通的居家隔離方式。
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衛生局長陳潤秋補充，自從去年5月1日起，新北確診人數為12006人，住院人數為509人，居家隔離人數為16771人，居隔人數急遽上升使電話滿載，會擴增人力與電話線路，優化照顧品質；此外，新北接種疫苗第3劑的涵蓋率為58.01%，既然防疫要與病毒共存，沒接種疫苗者應儘速施打，尤其還會有許多確診者，家戶應準備好溫度計，落實手部與環境消毒，及備好常用的藥品。
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