文／謝文憲 圖／Shutterstock
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業務工作沒有「大不公平」，但「小不公平」卻是很多，想要做到百分之百公平，幾乎不可能。唯有不斷讓自己變強，才是職場裡打滾唯一上策……
行銷課程一結束，小許趁學員魚貫離開教室時，跑來向我抱怨，今天與他分在同一組的美鳳，三不五時跟他搶業績的事。面對良性或是惡性搶業績，身為銀行的資深理專，小許早已見怪不怪，但偏偏他就是對美鳳特別感冒。
裝傻惡意搶客？還是真不知道？
小許業績很好，結案能力強，客戶關係經營很深，不缺Ａ級大客戶。不過他經常沒有耐性，很不會填寫內部表單，對於拜訪紀錄與CALL客名單，總是敷衍分行經理，三不五時不交報表，因為業績一直很好，經理也就很少釘他。
美鳳是行內新人，手上若不是學長姊丟出來不要的名單，就是離職同仁交接給她，戲稱一輩子都不會成交的「Ｚ級」客戶。但是半年來美鳳憑著耐心與專業，加上鍥而不捨地CALL客與堅持，不少死都不會成交的鐵板與仙人掌客戶，在她手上居然擠出幾滴水來，不僅順利通過試用期，還拿到區內新人獎。
不過小許發現到，幾組非常面熟的客戶，竟找美鳳開戶，被發現重疊的有兩組，其餘沒發現的不知有多少。
難以平衡的「小不公平」
難怪課堂上，這一組小組討論時氣氛怪怪的，現在我知道原因了。對於業務重疊的處理原則，各行各業或許有所不同，但也大同小異。業務工作沒有「大不公平」，但「小不公平」卻是很多，想要做到百分之百公平，幾乎不可能。業務主管的調和功能，就顯得格外重要。
比較擔心的是，如果業務主管自己不但要扛業績，還跟業務搶業績那就完了，還好小許不是業務主管。小許不愛做CALL客紀錄，少了證據，已經沒有立場來跟美鳳分業績，或是向對方挑明某客戶是你的，沒有紀錄要如何證明？
如果我當分行經理，我會告訴小許，臨櫃轉介的客戶是分行的資源，不屬於個別業務，如果什麼資源都是資深業務的，要資淺業務如何立足？
但是，美鳳對於客戶的來源沒有多做詢問，也要記上一筆。通常業務面對新客戶，禮貌上都一定會多問一句：「過去是否有跟行內其他理專接觸過？」這就是為了避免踩線或是內部樹立敵人的防身術。
不過美鳳的耐心與專業，得到客戶認同與成交也是事實，尤其是大家都不要的客戶。
職場打滾的唯一上策
若要避免同仁之間的矛盾，得由業務主管出面協調，已經成交的客戶不宜更換理專，趁此機會教育小許填寫報表的重要性，並告知身為學長應有更大的氣度，焦點放在提攜後輩，不斷提升自身實力才是正確做法。
對於美鳳也要機會教育尊重行內同仁的重要性，尤其是學長前輩，或許不少年輕人不懂這道理，內部若樹立太多敵人，年輕人會更難翻身。
職場裡的「小不公平」真的很多，永遠介意不完，唯有不斷讓自己變得更強，是職場裡打滾的唯一上策，才不會發生「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上」的慘劇。
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本文出自《人生沒有平衡，只有取捨》商周出版
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