文／植西聰
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傾聽的時候要異位而處
如果想讓對話順利進行，就一定要掌握傾聽的藝術。而其中特別應該提醒自己的，就是傾聽時不要以自我為中心。
簡單來說，就是要把注意力集中在對方、而非自己身上。
如果把注意力集中在自己身上，就會容易以自己的想法或情感評論對方說的話。
比如說，你聽到對方說去迪士尼玩了新的遊樂設施，有些人可能會這樣想：
「為了玩一個遊樂設施排隊等好幾個小時也太愚蠢了，浪費時間。」
「如果是我，會把時間花在更有意義的事情上︙︙」
若像這樣從自己的角度出發，就很難產生共鳴或同意對方。
但是
如果能夠設身處地為人著想，就能把注意力放到眼前的人身上，也能更敏銳地察覺「他想向我傳達什麼」、「他想說的是什麼」，更容易接收到對方想表達的意思。
如此一來，就更能與對方產生共鳴，認同對方的想法，覺得「我以後也想去玩玩看那個遊樂設施」，並且用自己的話表達出來。
最後對方也會覺得自己說的話得到了肯定的回應而相當愉快，你們的對話就會更加熱絡。
Point：將注意力放到對方身上，就更能與對方產生共鳴，認同對方說的話。
什麼樣的問題能讓人對過去、未來產生快樂的聯想？
如果你問「聽說你去了夏威夷」、「聽說你開始跑健身房了」這類的問題，大部分的人應該都會說「對」，但是如果對方很沉默寡言，你們的對話就很容易在此畫下句點。
這種只能回答是或否的問題，稱為「封閉式問題」。
接著來看看下面這一種問題。
「聽說你去了夏威夷，你在那裡吃了什麼？」「聽說你開始跑健身房了，你都做什麼運動？」如果改成這樣的問題，對話就不會結束在是或否，能夠一直進行下去。
這種問題稱為
「開放式問題」，推薦各位多多利用這種類型的提問。
使用這個技巧時，
提出的問題要能讓人聯想到美好的未來或快樂的過去，這樣一來對方便會很愉快，並且滔滔不絕說下去，同時也會對提問者產生些微好感。
提醒對方時要讓人覺得開心
如果能問出一些讓人聯想到美好未來的問題，對方就會對提問者產生好感，這個技巧其實也適用於其他場合。
比如說，在你必須責備晚輩或下屬的時候。
假設下屬或晚輩寫了一份文字拙劣的報告書給你。
此時你一時衝動，不由分說地指責：「你怎麼只寫得出這種爛報告呢？」，你覺得對方會作何感想？
對方心情想必會很差，並且想回嘴吧？
如此一來，很可能會在彼此心中留下芥蒂。
如果換成另一種說法會如何？
「你要不要試著加強自己的寫作能力？這樣不只是報告書，連口頭發表的講稿和企劃書程度都會更上一層樓喔。」
聽到這一席話，對方會把焦點放在「寫作能力提升的未來」，找出更多希望與可能性。
也就能更坦然接受你的責備。
換句話說，
在斥責或責備別人的時候，不要過度傷害對方或讓對方產生強烈的挫敗感。
你應該要做的，是讓對方產生開朗愉快的心情。
如果對方心中的喜悅萌芽，對於提出建議的你也會大有好感。
Point：提醒別人的時候，以勉勵的方式讓對方產生開朗愉快的心情。
迅速找出優點、立刻開口稱讚
以前在電視談話節目中，有一個高級俱樂部的媽媽桑說過：「人人指定的搶手公關，他們的基本功就是在見到客人的瞬間，找出對方值得稱讚的地方。」
根據媽媽桑的說法，搶手公關都能在見到客人、彼此寒暄的時候，鉅細靡遺觀察有關客人的所有細節。
「今天穿的是什麼西裝？」「領帶、手錶、鞋子是什麼品牌？」透過他們所找到的線索，可以轉化成下列的稱讚。
「這件西裝很帥喔，不會是義大利製的吧？」
聽到對方的稱讚，客人就會心情愉悅，敞開自己的心門。
如果能在這樣的氣氛中一來一往繼續交談下去，每個人都可以成為搶手公關。
從這個例子中，可以發現「迅速找出優點、立刻開口稱讚」這種做法很值得我們參考。
讚美有一個訣竅，就是可以轉換表達方式增加效果。
比如說，與其講「今天的領帶很帥喔」，不如改說「很帥喔，今天的領帶」。
對方一開始聽到「很帥喔」，注意力就會被你吸引，也會更關注接下來說的「領帶」，因此稱讚的效果也會倍增。
Point：讚美方式要多下功夫，偶爾可以嘗試改變表達方式。
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本文出自《避免「顧人怨」的說話術 讓對方好感度直線攀升的七大技巧》台灣東販出版
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