我想要來談談聽話。
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等等，你說聽話有什麼好談的？沒錯，「聽」話很容易，但「聽懂」卻很難。所以才會有那種「我不是這個意思，我的意思是……」
不信你試試看下面這句話，思考一下他真正想要說的是什麼：
「呼，我終於把這份報告在今天一點之前弄出來了，你幫我看看有沒有問題？」你的伴侶傳一份文件給你，你覺得他想要表達的是：
A.我熬夜好幾天了，好不容易趕在死線之前，可以稱讚我一下嗎？
B.跟我講哪裡有問題，我很怕如果拿給老闆之後才發現出包就糟糕了！
C.以上皆是
D.以上皆非
E.看情況而定
準備好了嗎？要講答案囉！
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正確答是E。
我記得在一門實務課程中，老師整個學期只希望我們學會一件事情：
聽懂個案在說什麼。我那時候心想：「有那麼難嗎？」後來才發現，靠，真的超難的！
為什麼聽懂一個人的話這麼難？
從傳播的理論來看，傳播途徑至少就有傳播者、媒介、和接受者（陳皎眉，2004），所以會有很多「誤差」：
˙有些時候說話的人「嘴巴說出來的」和他「腦袋想的」並不一樣
˙傳到你耳朵裡面的話，也會因為你們在哪裡聊天討論的情境而有所不同（想像一下在捷運、廁所、或者是運動場你聽到同一句話的感覺）
˙最後，我們的大腦也會選擇性的接受和詮釋所收到的訊息。
換句話說，從他的腦袋到你的腦袋，中間至少經過了三種以上的「誤差干擾」，根本就是「超級比一比」（糟糕透漏年齡了）。
老實說，我是一個很不會聽話的人，因為大部分的時候我很容易把焦點放在自己身上，然後努力的去想著要怎麼回應對方。所以在跟我聊天的過程當中，你可能會覺得我提供很多的資訊，但並不會覺得我很「懂」你。知道這件事的那天，我幾乎絕望的想砍掉重練QAQ。
看穿人心的說話術
還好後來，我發現了「看穿人心」的秘密。
以前心理系的學生總會用這個笑話來揶揄彼此「不要擔心我會不會看透你，因為我怕自己都看不透我自己了。拜託，
我們不會通靈好嗎？謝謝！」
但後來我發現，受過訓練的心理師真的可以「看穿人心」，只是，這裡的看穿也不是通靈，而是做到下面兩件事情：
1.對這個相關議題的了解（例如有關婚姻、家庭、感情、生涯等等的心理學知識）
2.深層同理（劉秀丹，2016）
，聽懂對方現在正在說的是什麼，甚至幫他說出一些「他本來想說但是因為嘴拙或是其他種種的因素沒有辦法說清楚的話」。
後面這個就是所謂的「聽懂[2]」——了解對方語言當中真正想要傳達的意思和感受以及他當下的狀態。
新手「聽懂」的兩個方法
「那麼，要在哪裡才買得到『聽懂術』這個技能卷軸呢？」於是我問我的心理師。
「不要急，」天哪！上面那句話裡，我沒有說任何一個「急」字，他卻把我的感覺說出來了（大師就是大師）！
「你願意試試看回家作業嗎？」當然心理師也沒有那麼神，還是要透過反覆確認，才知道我的意圖，而我當然是毫不猶豫就點頭答應了！
「那麼，連假這兩個禮拜，你可以嘗試下面這兩件事情：接話，當下。」
於是我把他的「指示」用我的話寫下來。
1.當下：平常就要練習一次做一件事情，並且感受自己的身體狀態和情緒。當你想要拿起手機滑的時候，你先停2秒鐘，問問看自己現在的「感覺」是什麼？身體有一些什麼感受？如果你可以更容易感覺到自己的狀態（覺察）（一行禪師，2012），也可以更容易感覺到對方的狀態（Cuddy，2016）。
2.接話：不要打斷對方說的話（當然要在那個人是你想要對談的對象的情況下），也不要去「猜想」對方這句話背後的意思是什麼，你只要試著「全心投入」，並且感覺他說這句話的時候，會有一些什麼樣的感受，能夠很自然地多問他一些、或者是做出一些他真正需要的回應。
「海苔熊，覺得這幾次錄影你都表現得很好，不過有一個小點要提醒你一下之後會表現得更棒，就是盡量不要打斷和插話，一方面，這樣在後置的時候剪接會很不容易，更重要的是，有些時候來賓可能要這樣他覺得很重要的一個經驗，卻被打斷了。」外景導演阿桂在最後一次錄影的時候說。這句話這一陣子以來都像一個護身符，在心裡面提醒著我，我也常常問自己，是什麼樣的焦慮，才會讓我經常性的想要「掌控一切」？而練習「不要打斷」，是不是也等同於在練習「和自己的焦慮同在」呢？
雖然，並不是每次說話都要這麼的辛苦，不過如果是一個有品質的溝通時間，一個重要的對象，絕對值得你花這些心力在他身上。事實上，無論是感情、友情、或者是一般的人際關係，當你真正開始練習「聽」話，你也會發現，在過程當中你不但能夠讓其他人覺得和你相處起來是舒服愉快的，你也會更能夠有機會聽見，自己內心的聲音。
延伸閱讀
Cuddy, A.（2016）。
姿勢決定你是誰：哈佛心理學家教你用身體語言把自卑變自信（何玉美譯）。台灣：三采。
一行禪師（2012）。
和好：療癒你的內在小孩。台灣：自由之丘 。
陳皎眉（2004）。
人際關係與人際溝通。台北：雙葉書廊。
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劉秀丹（2016）。
阿丹老師的幸福說話課。台灣：平安文化。
海苔熊