舉例來說，以前我出差時最常住宿的Richmond Hotel（當時稱之為Roynet），就是一家以「不斷為顧客設想……」為經營理念的企業。無論是房間的整潔和空間感，還是針對女性顧客所提供的服務都相當周到。明明是較冷硬的商務型旅館，卻能特別為女性創造出舒適且安心的環境，非常具有魅力。除此之外，更讓人感動的是，工作人員的服務水準相當高，不但永遠保持著清潔感，無論多忙都能保持笑容，對於顧客所提出的想法及疑問也都能夠親切應答。在日本全國各地的連鎖商務旅館中，由於地域不同，基本元素也會不盡相同，但是無論任何地方的Richmond Hotel 都能讓人感到舒適且安心。事實上，根據國際顧客滿意度調查機構的資料，在「住宿客滿意度排行榜（一晚九千日幣～一萬五日幣）」這一項調查當中，Richmond Hotel 連續八年蟬連日本第一。另外再舉出一個最近的案例，我位於山形縣的老家改建時所委託的建築公司，也是以顧客至上作為營業的第一方針。想要蓋出什麼樣的房子？該找哪一家業者？我們看遍了眾多建築公司的樣板住宅，他是唯一讓我感到安心的建築公司。施工期間的服務不在話下，工程完成之後，對方還會偶爾到家裡詢問我們的想法，解說必要的注意事項並進行維修保養服務。即使是現在，如果家中有重新裝潢的機會，我還是會選擇將這項工作交給他們。當然，不是所有事情都得依照顧客的期望去進行。只是，能夠考慮到顧客的需求、在可行的範圍內完成服務的人，與一心只考慮利益而行動的人，兩者所獲得的評價一定會有很大的差異。當感到工作不順遂時，將心態回歸到「第一評價者就是顧客」再重新出發，就能夠一直以嶄新的心態應對顧客的需求，避免做出錯誤的選擇。