社交，在每個時代都是必要的，根據《人類大歷史》(Sapiens)的敘述，人類因為有了社交，才有了進化。原本我們的社交都是面對面，現在的社交幾乎是靠網路、LINE。尤其是工作時。
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所以，應該怎麼使用LINE，怎麼發動態，在群組中如何體面地交流，這些知識在這個時代就顯得十分重要。有趣的是，眾多朋友會犯錯、被人誤解、失去朋友，甚至被人封鎖，這些誤會時常令人難過。
社交的第一法則：讓對方舒服記住，無論科技如何改變，社群媒體怎麼更新，永遠要掌握「讓對方舒服」這個原則。
這是一種很重要的思維方式，無論科技如何進步，抓住問題的核心，其他事情就不必害怕。
一 使用LINE的迷思
1.高風險貼圖
我有一位年紀比較大的朋友，人很好。
但這位朋友一跟別人聊LINE就經常惹人生氣，被罵，甚至被封鎖。他自己感到莫名其妙，不知緣由。後來我幫他研究了他的聊天模式，找到原因。
他老是喜歡發兩個貼圖，第一個是，微笑說掰掰的表情。
這個表情的背後含義其實不是微笑打招呼或者微笑再見，而是親切地在說一個字「滾」，為什麼呢？因為這個表情的眼睛是向下看的，這種眼神代表著不屑。尤其是在職業化的圈子裡，這個表情對陌生人很不禮貌、讓人很不舒服，違反了交友原則。
他喜歡發的第二個貼圖是微笑，也就是剛才那個表情去掉手。
這個表情也不是表示這件事情很好笑，而是代表著「呵呵」。「呵呵」表示無言、尷尬，本質上都不太禮貌。其實齜牙咧嘴的表情或是用文字打上「哈哈哈」都是比較適合的溝通方式。
一個現實生活中明明很不錯的人，之所以在網路上溝通交流不恰當，是因為一些文字或表情符號的錯誤使用，很容易把一件事表達成另一件事，一個意思表達成另一個意思。最終違反我們的社交第一原則。
2.錯誤的開場白
你見過這樣的開場白嗎？
「在嗎？」
「有件事跟你說一下。」
這兩句話很可怕，因為可能你正在吃著火鍋、唱著歌，對方忽然說，在嗎？有件事跟你說一下。你第一反應是，火鍋吃不了了，歌也別唱了。更有甚者，會納悶：他怎麼知道我在幹什麼？
「在嗎」這句話很難回答，因為你可能「在」，但是你在跟家人吃飯，無法回覆訊息。你也可能「不在」，但你正在LINE裡跟別人談事情、發動態，所以，你應該回答「在」還是「不在」呢？回答「在」，便會進入一邊吃飯一邊看手機的狀態；回答「不在」，他可能會覺得你不重視他。最可怕的是，你回答了「在」，對方找你借錢，找你幫他小孩投票，此時你到底是該「在」還是「不在」？
所以，「在」和「不在」是一個「瞬間」的概念，這是MSN、即時通時代的烙印，那個時候有隱藏模式，你可以問問「在嗎？」但現在進入了LINE時代，你還老是問在不在，這會讓對方很不舒服，再次違反了社交第一原則。
所以，得體的LINE禮儀應該是先說「您好」，如果是工作上的事情，接著把事情說清楚，給對方自由的時間，選擇是否回覆你、應答你。
這樣的方式，讓對方舒服，也會讓人覺得你是個專業的職場人。
3.語音訊息
你是否還碰過這樣的人，他發的每條訊息都是語音。還有一種人，每條語音都是六十秒，像被訓練過一樣。這種人我稱為「語音狂人」。
可能有人會說，發語音訊息多方便啊。
可你有沒有想過，如果是文字訊息，對方掃一眼就能看清楚，這樣別人獲取資訊的效率會更高；如果每條都是語音，你是方便了，那別人呢？
所以，重要資訊盡量用文字，不要發語音。
這裡教大家一個辦法，你可以開啟語音輸入功能，這樣一來，只要你開口說話，就可以把你的語音轉換成文字了。
職場中，文字代表正式，語音代表隨意。或許你會覺得，發個LINE怎麼會有這麼多規矩，但這就是職場和成人世界的規則。
當然，如果你只是跟好朋友、父母傳訊息，你想用什麼形式都沒關係。
4.LINE溝通適用於哪些場合？
我有一位網紅朋友，他想要販售商品，不知道該怎麼定價，於是找我介紹另一個從事微型電商的前輩，諮詢一下定價技巧。
我讓他們私聊。
一個小時後，做微型電商的朋友跟我說，你這個朋友太不可靠，我已經封鎖他了。
我問，為什麼？
他把兩個人的聊天記錄截圖給我，我一看就傻眼了。
我這個朋友問的是這樣的問題：你的商業核心是什麼？你能告訴我，你是怎麼賺那麼多錢的嗎？
LINE只適合搭個訕，開個場，不適合進行深度的討論，更不適合進行商業、個人祕密的交流，尤其是還不熟的時候。此時，合理的交流方式是約對方出來見個面、吃個飯；如果覺得自己搞不定或對方不給你面子，應該邀請共同認識的人一起聊聊天，向對方虛心請教。
在這裡還要補充一句，不要繞過中間人去求人解決問題。因為這樣會把中間介紹人弄得很尷尬。你事求成了，會讓夾在中間的人沒有成就感；事求不成，夾在中間的人也要跟你一起尷尬。
可惜的是，我這位朋友一點LINE的禮儀也不懂，透過LINE聊那麼深入的工作細節，是為自己埋地雷，也會讓人覺得你不可靠。
人之所以要見面溝通，是因為見面時表情和語調更豐富，也更能凸顯出人和人細膩的交流方式。
總之，LINE只適合打招呼、概略地聊點事情；選擇貼圖時要斟酌；開口不要問「在嗎」，能用文字表達的，盡量不用語音。
記住社交的第一原則：「讓對方舒服」，科技無論怎麼變，我們抓住核心的觀點不變，這樣就好。
二 工作群和同學群
你有沒有過這樣的情況：
被莫名其妙拉進一個群組，群組的聊天狀態是從激動到沉默，到潛水再到退出群組；
有人在群組發廣告、發語音，激動地和別人爭論；
群組成員突然拉了一個人進來，忽然間大家都不說話了；
在班級群組拉票、求讚；幫朋友投票、拉票、求讚。
簡單來說，LINE群組有三個作用：
(1)收集資訊
在一個群組裡，你可以獲得自己想得到的資訊，比如尚龍老師最近又去哪裡簽書了？他最近又在寫什麼作品？你喜歡的什麼商品打折了？哪些地方假日不塞車？這個時代，資訊就是金錢，群組裡往往是一群志同道合者聚會之地，所以，這裡總會有你需要的資訊。
(2)認識好朋友
這個時代，你的好朋友可能不在周圍，很多時候認識朋友都是透過群組。
網路時代，同類人不一定在同一個城市。因為你們有共同的愛好、想法，你們雖人在各地，卻可能會是同類。而群組裡，總能讓我們遇到同類人。
(3)提升個人的影響力，傳播名聲
在群組裡你可以強化自己的人設，展現自己的能力，從而獲得更大的影響力。當你在一個群組裡獲得了自己想要的東西，你就可以「消失」了，該退出就退出，該隱藏就隱藏，不要打擾別人，也不要打擾自己。
有人會說，這是不是太現實了啊，得到需要的東西就走？
並非如此。高手和菜鳥最大的區別就是，高手知道自己要什麼，而普通人不知道。
所以，LINE群組就是圈子的會合，我們也可以把群組分成三個圈子：
第一個叫同事同學圈。
第二個叫同業圈，也就是相同行業不同公司的夥伴們。
第三個叫同道圈，你們有共同的愛好，比如一起游泳、一起健身、一起打牌、一起玩耍的人。
對於許多人來說，第一個其實是生活中最重要的圈子，所以，我來著重分享這個圈子的群組需要注意的事項：
1.同學圈要懷舊，同事圈要解決問題
同學圈受歡迎的法則：多傳照片，童年的、學校的、過去的，這些都有利於提高他人對你的好感度；同事圈解決問題，對方拋出個問題，你需要做的就是幫忙解決、提出方案，別抱怨，別散播負面情緒，除非你不想幹了。
2.同學圈要體貼、互助
同學圈經常會有人跟你散播一些小情緒。比如自己分手了、失業了，此時一定要適當地安慰，例如傳這樣的貼圖：擁抱、摸頭、愛心、玫瑰花。適當的時候，也可以打電話去安慰。
3.別嗆人
群組裡嗆人很丟臉，嗆贏了也不妥，尤其是同事圈和同學圈，人家還不能把你從群裡踢出去，因為踢了你還是同事，還是同學。見面很尷尬，不見面又不可能，你要他怎麼辦？人在江湖，非萬不得已，千萬別把自己逼到牆角。
4.別發廣告
尤其是同學圈，同學圈有時候講究地位高低，你看看同學會那些暗中比較就知道了，你一發廣告，地位就掉下去了。同事圈就更不用說，你一發，主管一看：「怎麼，你還在外面有個兼職？那就把兼職變成正職吧，明天別來上班了。」恭喜你，你自由了。
5.請帖、重要資訊請一對一地發
我遇到過一個朋友，把自己結婚的喜帖發到群組裡，說，歡迎大家來參加我的婚禮。
這個時候很尷尬，因為沒人搭理他，更崩潰的是，這禮金你怎麼給？難道和他一樣發群組？讓大家搶？重要資訊和請帖，一定要有儀式感，也就是說，必須一對一發。
6.如果經濟允許，多送禮物
LINE群組裡最受歡迎的人，就是那些送小禮物的人。我有一位朋友，是個網紅，沒人見過他，但他超受歡迎。每進一個新群組，他就先送個小禮物，金額還都不小。一開始大家以為這朋友是個冤大頭，後來才知道，他這個習慣讓他獲得了很多人的好感。這份好感讓他在職場中受益頗多。這個邏輯跟多埋單一樣，看似吃了虧，其實在身分地位上占了便宜。
7.別發語音訊息
群組裡千萬別發語音，千萬別發語音，千萬別發語音！重要的事情說三遍。我曾經見過最離譜的事情，是兩個人在群組裡用語音吵架，我們都不知道聽還是不聽。
8.不要求讚拉票
千萬不要求讚拉票。更不要「@」所有人。
9.不要炫耀
群組裡的炫耀會造成兩種結果：第一，尷尬。第二，遭恨。所以，謙虛一點準沒錯。
10.刪除那些加了好友卻一句話都不說的人
加了好友又不說話，你是來當臥底的嗎？這些人很可怕，像殭屍一樣，最可怕的是我後面將要分享的：這些人會取得你的資訊，用在你不知道的地方。
11.溝通時，適時加上貼圖
有時候乾巴巴的一句話會讓人不適，一句話後，若能加個微笑、大笑、壞笑的貼圖，這句話就會變得更立體、富有感情。
三 發動態不要傳遞負能量
上文講了LINE群組，現在跟大家說一說臉書或IG動態。
1.不要叫苦
我經常會遇到發各種痛苦崩潰的心情到動態的同學，這個時候問題來了，我們知道他很痛苦，可是沒有辦法幫助他，朋友們會有三種應對方式：第一，當作沒看見；第二，評論兩句，然後習慣了他的狀態；第三，按個讚。
苦是生活常態，寫日記記下來，然後反省，苦是給自己看的，也是成功後給別人看的。今天的苦是為了以後不要吃同樣的苦，
吃學習的苦是為了避生活的難，年輕時苦沒關係，人到中年還在苦，才是最大的苦。所以，別抱怨指責，迎接每一個戰鬥，把苦難埋在心裡，人才會成長。
我還遇到過這樣的人，發這樣的動態：「好忙啊，沒時間發動態了。」你瘋了嗎？那你不要發啊。發動態前一定要思考一下，你究竟想獲得什麼？如果只是為了按讚數，就忍忍。因為當你優秀出眾，別人自然會一直按你讚，而不是局限於小小動態裡。
2.抱怨人際關係
「今天遇到一個笨蛋，太討厭了！」看到這樣一則動態，你的朋友們應該怎麼辦？安慰你嗎？可是安慰你，別人也不認識這個「笨蛋」，也不清楚你們發生了什麼事情，你也沒寫清楚，所以想半天，算了，別安慰了，按個讚。
3.抱怨老闆
「老闆真是個廢物……」你以為設定隱私了，老闆看不見。
同事按了個讚，截圖傳給老闆，你開心嗎？
4.家庭關係不要發在動態裡
你的動態最好保持神祕，父母、小孩、妻子、丈夫的照片，原則上不要發動態。臉書不僅只有朋友，還有很多路人、同事、怪人。
四 千萬不要在動態曬小孩、放閃
前陣子，我跟一位在臉書用戶端工作的朋友聊天，他說了句很可怕的話：
現在任何APP的資訊都不安全，有很多不法分子利用這些資訊詐騙。
1.通知身邊的媽媽，減少曬小孩的機率，媽媽是孩子資訊的出口
世界上有一種網站叫「暗網」，一般人看不到，卻又普遍存在的網站，裡頭充斥著各種奇怪的人。尤其某些媽媽很喜歡為不穿衣服的小孩拍照，繼而發動態，殊不知，這可能會為一些戀童癖提供不少素材。為了保護孩子，請通知身邊的媽媽，減少在動態曬小孩。
2.孩子的資訊和自己的資訊要學會保密
比如你經常出沒的地方，不要打卡在動態裡。別人會根據你的資訊，推斷出你家地址，或者你孩子上學的地方。如果你出去旅遊，這個地方你此生就去一次，你使勁打卡也沒關係。資訊安全的重要性逐漸受到關注，相信未來一定會有更嚴格的防範，所以，在此之前，請一定保護好自己的隱私。比如訂外送、叫快遞的時候，可以不用填寫真名就盡量別寫，能下樓拿快遞就去樓下取。
3.不要用自己孩子當大頭貼
跟媽媽們多補充一句，用自己孩子當大頭貼不代表你多愛他們，愛是從內心發出的，不是表面的喧嘩。這樣的愛會把隱私賣了。如果您在職場，這樣的大頭貼其實體現出的是不專業，尤其主管看到這個，可能會認錯人。
4.千萬千萬別放閃
曬小孩至少表示小孩都挺可愛，但如果你的男朋友或老公的顏值並非堪比吳彥祖，建議就別放閃了，就算他顏值堪比吳彥祖，也別放閃。生活中，有些人其實不太希望別人過得比他們好，他們表面上的恭喜，可能都是暗地裡的詛咒。自己幸不幸福，冷暖自知，沒必要到處炫耀。
你認為你男朋友很帥，女朋友很美，其實大多數情況，都是認知偏差。因為你在熱戀中，評價往往過高。就算男朋友帥到一塌糊塗，你發出來幹嘛呢？
他的帥氣跟我們有什麼關係？
不讓你在社群平臺放閃的另一個原因是，萬一最後你們分了呢？第二年同一時間，你的好朋友截圖給你：看，過去的你，多麼高興。現在的你，是不是很羨慕當時勇敢的你？
五 避免地雷動態
接下來給大家四條非常重要的建議：
1.停止散發負能量
無論是臉書動態、LINE群組，都強烈建議，停止負能量的抱怨。
你的動態就是交友的門面，你是什麼樣的人，從動態就能判斷出大概。
2.可以偶爾發好笑的笑話、勵志的話
我們公司的CEO，每天都在動態分享笑話，他的臉書就很受歡迎，有時候他哪天沒PO笑話，大家就問：你今天的笑話呢？有次他好像是失戀了，寫了一條：「北京的冬天好冷。」但因為他老是講笑話，下面的留言全部是「哈哈哈哈」。這樣的CEO，全公司的人都喜歡。
3.可以適時傳播好消息、真實的消息
關於發動態，我的建議是，好的消息、真實的消息，建議多發，多傳播。
例如你考上了哪間學校，獲得了什麼獎項，或是體重又下降了多少……
4.過去的動態趕緊刪除
看到這裡，就趕快拿起手機刪除過去的動態吧。
六 大頭貼和名稱
1.進入職場後，盡量把自己的名稱改成本名，或者希望別人稱呼你的名字
否則，第一，別人不知道你叫什麼；第二，很容易誤解你的職業。
我曾經遇過一位老闆，四十多歲，我到現在都不知道他叫什麼，因為他用的名稱是「佩佩朱」。我每次都叫他朱哥，確實很怪。後來人家告訴我，他喜歡佩佩豬是因為聽年輕人說其是「社會人」的代表(編按：出自於大陸流行語『小豬佩奇身上紋，掌聲送給社會人』)。
2.大頭貼最好用端正的正臉照
別扮鬼臉，別用修圖軟體修過頭，更別塗鴉。
只放自己的照片就好，照片上不要有其他人，因為你將你和別人的合照設為大頭貼，第一，別人會覺得你不夠獨立；第二，別人不知道哪個是你。
我之前有一位朋友給我看他最近認識的男生，那個人的大頭貼就是他和林俊傑的合照，我的朋友不認識林俊傑，一直以為林俊傑就是他認識的那個人，喜歡得不得了。
我當時簡直快瘋了。
所以，當你進入職場，進入社會，社群媒體就是你這個品牌的延伸，你是誰，就會在網路資訊中看到那樣的你。電影《一級玩家》(Ready Player One)裡說：「網路世界的邏輯是，我是我想讓你看到的我。」希望看了這篇文章，大家能努力讓他人看到一個更好的自己。
延伸閱讀
- 隆納德‧阿德勒(Ronald Adler)：《人際溝通》(Looking Out Looking In)
- 馬歇爾‧盧森堡(Marshall B. Rosenberg)：《非暴力溝通：愛的語言》(Nonviolent Communication: A Language of Life)
本文出自《沒有退路，才有出路》今周刊出版
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