國內疫情爆發讓餐飲服務產業蒙受打擊,不過以饗食天堂、饗饗等Buffet餐廳聞名的饗賓餐旅集團連續兩年公開承諾不減薪、不裁員,即使國內疫情爆發,饗賓總經理陳毅航今(5)日受訪表示,今(2021)年的集團年營業額將達到36億元,相比去年的36.1億並無太大損失,而即使因為基本工資上漲與通貨膨脹的多重壓力,目前並沒有調漲價格的打算,同時更指出,「就算是在疫情之後,體驗式餐飲也是外帶、外送無可替代的。」
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陳毅航指出,單就饗食天堂,在國內疫情爆發前的4月營業額為4億元,而在疫情甫穩定的10月,營業額為4.1億,表現比疫情之前更好,顯示了實際到場體驗餐飲美食的「體驗式餐飲」,依然是國人生活無可取代的一部分,「甚至是在疫情之後,大家更珍惜和自己重視的人,一起在餐廳享受美食的時光。」
饗賓表示,8月開放內用後業績快速回溫,集團也在5月如期完成「饗食天堂」全台10間分店第6次升級改裝,以質感室內裝潢、餐檯層次設計、擴大現點現做餐點為主要訴求,陳毅航也透露,未來每兩年、甚至一年就會進行一次品牌翻新,帶動整體產業,「不只是全集團一同成長,也和消費者一起成長」,創造更多精彩的生活經驗。
而針對基本工資提升與近期通過膨脹的壓力,陳毅航則表示,由於集團在餐飲業內的待遇較普遍高,因此基本工資的提升並未影響人力成本結構,不過通過膨脹的確讓集團承受壓力,「以美牛為例,疫情之後的價格較以往成長了3至4成」,不過這是因為美國需求回彈而導致的價格波動,陳毅航認為,要到明年第二季才能觀察供需曲線與價格的波動,集團目前並沒有調漲價格的打算。
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另外,因為疫情衝擊,也讓餐飲產業更大規模投資於外帶外送和電商市場,陳毅航說明,集團以餐飲體驗為核心基礎,融入IT能力迅速開發,強化電商平台「饗在家」,並打造外送外帶平台「饗帶走」,進化成D2C的新型態餐飲企業,就算在完全零內用的7月,也拚出1億元的漂亮業績。
不過儘管如此,陳毅航指出,「體驗式餐飲是外帶外送不能取代的」,集團希望把台灣人喜愛的「All you can eat」吃到飽文化,提升為「All you can enjoy」的消費體驗,期盼將饗賓成為「從1歲到80歲,從1位到100位,大家都能享受更種多元餐點的集團」。