因應疫情，新北市輔具資源中心為避免群聚感染，從109年4月起，針對身心障礙者、長照需求者的輔具申請提前部署，試辦線上遠距評估；尤其今年5月中旬疫情嚴峻之際，更全面精進改採「零接觸」的線上服務。
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新北市輔具資源中心主任楊忠一表示，防疫期間若個案被安置在醫院或機構，因限制訪客，又有輔具急迫需求，或個案曾接受過輔具中心評估者，均可申請線上遠距評估，像是助步車、肘部或膝部副木、脊柱矯具、移位腰帶、移位轉盤、滑墊、移位機等；另像汽車升降椅、簡易洗槽或浴槽等，也都能協助民眾完成線上評估。
楊忠一指出，民眾透過電話聯繫預約，利用簡訊連結加入好友，評估人員即可透過通訊軟體，由個案本人或在旁協助者，配合評估時所需要呈現的畫面或資訊，並推播教學影片補足衛教，結束評估後，會立即傳送報告書與補助核定通知單，大量減少外出感染的風險；此外，中心委託第一社會企業公司負責清消，每件輔具皆經過嚴謹的清潔消毒，務必讓需求者安心使用。
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新北市政府社會局長張錦麗說，新北利用遠距科技使輔具服務不中斷，其中有97％輔具可進行遠距評估，89％的輔具則確認適合遠距評估；同時持續推動輔具超音速3.0，目前全台特約廠商已有946家，民眾可透過google地圖就近取得輔具，特約廠商可協助民眾線上請款，這項成果也樂意分享其他縣市，希望在疫情期間，城市有愛、市民無礙，可安心使用輔具服務。
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