新北市長侯友宜今（16）日視察1999話務中心，並慰勉人員協助防疫的辛勞；侯友宜表示，1999雖然因為疫情電話量爆增，但1999樂意為市民朋友來解惑，也建構起市府與市民之間的黃金溝通橋樑。
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侯友宜指出，疫情時間，市民朋友需要詢問就會直接打1999，1999接受所有的疫情詢問，包括疫苗接種、防疫旅館、紓困專案，所以1999的話務量從每個月10萬通暴增到20萬通；尤其有很多新的資訊要立即回答市民朋友，讓市民朋友能夠滿意、身心靈得到安頓，「1999真的非常非常辛苦！」
侯友宜強調，未來除疫苗接種的問題外，還有包括經濟紓困、協助低收入戶等等，1999都會來幫助大家解決問題；市民朋友如果碰到任何困難，在防疫期間除有檢疫隔離關懷中心外，1999就是市政府最重要的直接聯繫管道，有問題打電話給1999，1999熱忱、樂意為市民朋友來解惑。
新北市政府研考會補充，5月15日進入三級警戒後，民眾大量進線詢問防疫或紓困方案，如遇到臨時停水、停電或中央突宣布新的防疫措施、紓困方案，中央1911、1922、1957服務專線無法撥通時，民眾就會瞬間集中大量進線1999詢問或抱怨，但1999話務人員仍耐心地向民眾說明或安撫民眾焦急情緒。
話務人員曾接到一名陳先生來電，供稱以打零工維生，要扶養一家五口，因疫情影響收入減少，但相關紓困補助不知如何申請，也擔心無法審核通過，甚至萌生厭世意念；話務人員第一時間開導陳先生心情，並說明急難紓困相關條件及申請流程，新北市也有急難救助可以申請，才讓陳先生又燃起了希望。
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研考會副主委紀淑娟說，疫苗預約接種的初期，話務人員接到高齡78歲長者來電表示獨居、子女都在外地，也不會上網，擔心錯過疫苗的預約接種，接聽的話務人員溫暖回復請長者不須擔心，也順利協助完成線上預約；此外，開放疫苗系統預約接種的時間，1999也協助約8000位的長者完成預約。
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