行政院消保處今（6）日表示，自5月中全國升級疫情3級警戒以來，國人因減少外出，使得網購量大增。消保處統計5月19日至7月5日期間，接獲高達86件網購延遲到貨，主張解約或退款的申訴。消保處已請經濟部督促業者應量力接單，以減少消費爭議。
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消保處指出，自國內疫情警戒升至3級以來，已接獲843件消費者相關網購的申訴個案，申訴對象包括六大網路平台，其中，有86件訴求解約或退貨的原因過去很罕見，都是不滿延遲到貨。
消保處表示，已請主管機關經濟部督促業者在疫情期間辦理各項促銷活動時，應評估自身理貨量能外，並遵守送貨期限之約定，俾減少消費爭議。
消保處要求業者應善盡資訊充分揭露的義務，如因作業恐無法準時送達，應在網頁上確實告知，俾供消費者選擇之參考。並提供備貨、寄送貨及送達時間等資訊，供消費者查詢。
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另外，消保處也要求業者，如出貨能力有限，不應於網站大力促銷接單，倘因此造成生鮮蔬果或食品毀損，或貨品送達遲到，則應按民法不完全給付、物之瑕疵擔保及給付遲延之規定，負擔損害賠償責任。
另外，消保處也提醒消費者，購買須冷藏或冷凍運送的產品，應確認送達時間再選購，比較有保障；又或者貨品送達後有損毀、不能食用狀況發生，應保存證據，可要求退貨、退款或是重寄。