勤達公司以大陸製口罩混充馬來西亞製，遭到新北市政府查扣6萬多片，勤達公司公布，今年7到9月的訂單，可以接受網路線上申請退貨；如果是藥局或其他實體通路購買者，必須回到原本購買處辦理退貨，特別的是，如果當初購買口罩有贈品，也要一併退回。
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網路平台購買客戶的退貨和退款流程，可以在線上填寫申請客退資訊，2-3天個工作天內，會派新竹貨運收取客戶包裹，客戶必須下載印出寫客戶退貨退款表，放入箱內方便公司倉管辨認核對，連同購買憑證(發票)、退貨商品和客戶退貨表放入箱內，勤達公司會派新竹貨運去收件，等待公司確認商品後，統一簡訊通知退款。
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勤達公司也提醒退換貨須知，如果單持發票、單持購買證明或單持產品，恕不接受退貨，如果在實體門市購買，像是藥局、其他經銷通路等，須回原本購買處辦理退貨。
勤達公司表示，如果口罩已經拆封使用過，可以辦理退款，但是會統一單片5元，論片計價退款，若整盒退款必須保持商品完整，如果當初購買有送贈品，也需一併退回。