進口大陸口罩引起軒然大波的加利公司，4日晚間發表聲明，強調向藥局和盤商購買的，都可以退換貨；如果是網路購買的，可以辦理退款；如果是到公司購買的，帶發票和商品可以直接退款，退貨時間從9月9日起，到10月8日止，上班時間可以受理退換貨。
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加利公司表示，與盤商、藥局購買的，直接回盤商、藥局進行退換貨，加利公司後續會對盤商處理；如果是網路上購買的，請至原網路平台辦理退款，或連繫八里工廠；公司現場購買的，請帶發票及商品，可直接到公司退款，以實際片數每片5元退款。
加利公司指出，退貨時間為109年9月9日起，至10月8日止(10月1日至10月4日除外)，上班時間每周一至周五上午8點30分至12點和下午1點到5點，禮拜六則是8點30分到12點，都可以受理退貨事宜。