新冠肺炎疫情對全台醫療系統的營運帶來巨大壓力，也間接衝擊民眾就醫的便利性。尤其對於平日重度依賴社區醫療服務、又是新冠肺炎染疫高危的老年人與慢性病患，就醫過程的安全性更是備受考驗。善用過往社區醫療服務的經驗，聯新國際醫療總執行長張煥禎導入多項貼心服務，力求協助受疫情衝擊、卻又不能中斷醫療服務的患者，在更安心的環境下接受妥善醫療照護。
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張煥禎總執行長除了率先引入24小時全天候call center；亦領頭聯新國際醫院加入政府雁行專案，聯手187間醫療院所，佈建完整南桃園社區醫療網。此外，張煥禎總執行長長期關注桃園地區獨居老人與身心障礙者，自2010年起投注超過5千萬慈善捐款提供送餐服務。疫情期間，聯新國際醫院更持續強化社區醫療服務佈建，在疫情的即時線上診療服務、常態就診便利性、院內清潔管控措施等三項重點服務項目上，做出貼心的即時因應舉措。
「要把社區醫療工作做好，首先必須認清，醫療的主角是『人』，而不是疾病本身。」張煥禎致力將服務業管理模式導入醫院體系，善用工商管理碩士知識背景，領先全台醫院成立24小時、全年無休的顧客服務Call Center，由護理人員或值班醫師協助即時解決民眾的醫療疑問。
新冠肺炎疫情期間，更升級既有服務，提供居家隔離或居家檢疫者通訊診療服務。居家隔離或居家檢疫民眾，如有看病拿藥需求，只要沒有出現呼吸道感染及發燒症狀，就可以撥打疾病管制署1922免付費防疫專線，申請通訊診察治療服務。聯新國際醫院將依轉介個案，安排遠距視訊看診，以醫療專業結合網路通訊科技，在防疫時期照顧好居家隔離或居家檢疫者，讓醫療照護零距離。
▲張煥禎善用工商管理碩士知識背景，領先全台醫院成立24小時、全年無休的顧客服務Call Center。 新冠疫情期間，更提供居家隔離或居家檢疫者通訊診療服務。（圖／資料照片）
「落實社區醫療的醫院必須從貼心社區居民的需求思考服務內容」為貫徹張煥禎總執行長在社區醫療服務的理念，針對一般常態性就診病患，聯新國際醫院也提供更安心的疫情期間就診、取藥服務。因應疫情推出的「慢箋預約領藥快速通關─藥來速」服務，在門診大樓停車塔走道增設「專屬領藥窗口」，慢性病患者只要提前預約，就可以不進入醫院也能領取慢性處方用藥，減少進出醫院降低感染風險。
另外，聯新醫院近日與中華電信合作推出的「遠端照護健康雲」，更提供民眾最即時的健康管理服務。民眾可在家量測血壓、血糖再直接上傳雲端，搭配聯新國際醫院的24小時專業衛教諮詢，輕鬆做好健康生活管理。同時因應疫情期間採購的不便，聯新更推出健康保健用品的宅配服務。
▲貫徹張煥禎總執行長的社區醫療服務理念，疫情期間聯新國際醫院針對一般常態性就診病患提供藥來速、健康雲、保健品宅配網等服務。（圖／資料照片）
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關懷就診民眾外，聯新國際醫院也致力於降低清潔人員暴露於感染的風險。張煥禎指出：「落實院內防疫，必從基層人員做起。清潔人員是不能忽略的重要防疫環節」。因此自1月22日，國內疫情始發之際，在總執行長張煥禎的號召下，聯新國際醫院立即成立防疫應變中心，並迅速展開全體清潔人員防疫訓練。由感染控制中心感控護理師講授新冠肺炎疫情及疾病介紹、國家防疫政策、醫院防疫佈署方式，以及個人防護裝備使用。現場遴選16位擔任防疫專責專任團隊成員，落實分艙分流。並且提供與醫護人員同等級的防護設備，使清潔人員免於受感染的風險。
▲自1月22日國內疫情始發之際，聯新國際醫院即在總執行長張煥禎的號召下，成立防疫應變中心並展開全體清潔人員防疫訓練。（圖／資料照片）