新冠肺炎防疫工作讓執政黨滿意度攻上新高點，而這段期間藍營滿意度最高的政治人物，就是新北市長侯友宜。遠見4月17民調顯示，侯友宜在「六都防疫滿意度調查」以高達88.3%滿意度奪冠，高滿意度的原因，主要來自他超前部署的手法與積極面對的態度。不過母親節前爆出新北市與衛福部互踢紓困案一事，讓侯友宜跌了一跤，網路上更盛傳此事是綠營側翼為「黑侯」而展開的攻擊。
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根據QuickseeK快析輿情資料庫的觀察，侯友宜的網路聲量，大致可歸納出三個關鍵事件，前兩事件都來自於侯友宜在防疫工作的主動出擊，包括2月初口罩實名制上路前，侯友宜跑遍新北，花了2個小時都買不到口罩，當時就搶先建議，應用健保卡領口罩；此外，3月中旬國際疫情趨嚴重，侯友宜第一個發布禁令，禁止新北師生出國，雖然挑戰中央、引起爭議，但隨後中央從善如流，推出口罩實名制，並宣布高中職以下師生全面停止出國，這兩件事情讓外界大讚侯是成功的「超前部署」。
▲新北市長侯友宜 網路聲量趨勢（圖／Quickseek提供）但侯友宜最近一個聲量高點則就比較不妙，是被「衛福部憤怒的小員工」爆料新北市府「紓困卸責」，臨下班前送55箱、9千多件紓困案紙本申請資料到衛福部，讓衛福部緊急召回員工加班，網路更出現不少「侯友宜祝妳母親節加班」的梗圖，風向從霸氣扛責逆轉為紓困卸責，先就不論「小員工」是不是網軍，確實已成功引起關注，在網路上激起千層浪。
而從QuickseeK網路聲量進一步作情緒分析，紓困送件爭議，讓侯友宜的單日負聲量突破防疫至今的紀錄，有別於前兩事件的發展，最近的爭議讓侯友宜可能也措手不及。雖然侯事後強調「新北市從頭到尾都是奉中央指示辦理」，並指「行政院說快速收件，中央審核，地方免責；現在衛福部又改口說要由地方審核」，但他這番事後解釋並沒有改變輿論風向，先入為主的「卸責中央」印象已在民眾心中成形。
▲新北市長侯友宜 網路正負聲量趨勢（圖／Quickseek提供）比較侯友宜買口罩、禁出國、紓困送件這三大事件的網路好感度，紓困送件案發展至今，不只負聲量高漲，整體好感明顯也比較低，風向仍是「逆侯」沒有改變，從三個事件的負聲量話題內容，也不難理解此次的爭議，為什麼可能真的對侯友宜帶來傷害。
▲侯友宜防疫高聲量政策 網路好感度評比（圖／Quickseek提供）從負聲量的話題，明顯看出三個事件的討論差異，前兩者的討論，負面效應只是短暫陣痛，基本上還是侯友宜掌握話語權，而最近的紓困爭議，話題內容明顯是對衛福部有利，侯友宜從一開始的爆料開始就處在劣勢，這樣的定調與氛圍，使得侯後續的反擊效果有限。
▲防疫高聲量政策 負聲量熱門話題內容（圖／Quickseek提供）而聲量來源分析顯示，紓困送件爭議的討論，集中在論壇（如PTT、Dcard）與社群網站（如Facebook），佔據近九成聲量，這也顯示不管此事是否真有綠營網軍介入來啟動話題，或傳統媒體是否有接續帶風向，網路自然擴散的程度之高，讓一開始措手不及的侯友宜，可能陷入孤立無援的境地。
▲侯友宜紓困送件爭議 聲量來源分析（圖／Quickseek提供）各種網路大數據的分析，都指向本次紓困送件的爭議，對侯友宜的傷害不可謂不大，負面事件著實對新北市政府帶來危機，棘手但仍得謹慎面對，當然網軍暗黑攻擊存在與否只有當事人知道答案，但如果這是有心人刻意安排的劇本，絕對是對敵人一次成功的痛擊。
●作者：黎榮章／ Quickseek輿情大數據創辦人
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