有媒體報導國人因外交部處理不當，被駐印外館官員踢皮球，導致他們滯留馬爾地夫，外交部今發出新聞稿澄清，駐處曾多方詢問各種可能方式協助國人返台，然而部分續留馬爾地夫的國人遲未表達負擔搭乘包機返國的意願。
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外交部表示，為因應武漢肺炎疫情發展，馬爾地夫自3月27日起暫停核發外籍旅客落地簽證，4月19日起全境封鎖以加強防疫工作。本案駐清奈辦事處及駐印度代表處自3月起持續積極提供相關協助，並與我國人保持密切溝通。此外，我駐菲律賓代表處、駐印尼代表處也曾應滯留在馬爾地夫國人的請求，試圖安排其他離境的可能性。
而目前世界台商會經我駐處從旁協助，已安排華航班機訂於5月4日自印度新德里接載滯留在南亞的國人。旅居印度及孟加拉的國人已陸續完成登記搭機。駐處曾多方詢問各種可能方式協助國人返臺，然而部分續留馬爾地夫的國人遲未表達負擔搭乘包機返國的意願。目前滯留馬爾地夫共有28名國人，其中部分國人在馬國尚有對外商業航班時，因為考量機票價格，當時決定續留馬爾地夫，以利等待票款降價時才返國。
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外交部指出馬爾地夫4月份停止對外商業航班後，駐處仍積極協助洽詢各家航空公司的包機資訊並協助爭取最低價格，提供國人參考。由原本8萬至9萬美元的包機費用，洽談到降至4萬9千美元（以5萬美元粗估，28人計，每人平均約需負擔5萬3千元臺幣）。然而目前滯留在馬爾地夫的國人尚未同意負擔上述包機的費用。
外交部表示，目前滯留馬爾地夫各島的國人，對於共同租用包機從馬國首都馬列機場飛往印度德里的方案意見仍呈現分歧，截至今天（5月3日）為止，滯留在馬國國人對搭乘上述包機尚未取得共識。