2019 新型冠狀病毒（COVID-19）全球大流行，英國廣播公司《 BBC 》 26 日刊載 1 名英國女子的母親投訴「台灣隔離環境太差活像監獄」，引起台灣網友譁然，事後遭中央疫情流行指揮中心指揮官及外交部否認打臉。對此，英國情侶已傳送訊息向花蓮縣衛生局道歉了。
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綜合媒體報導，一名英國 28 歲女子娜塔莉．道森（ Natalie Dawson ）， 14 日與男友皮克斯利（ Rohan Pixley ）入境台灣，於台灣接受居家檢疫時，抱怨檢疫所像監獄，而受到輿論砲轟。對此，該名女子也於 26 日晚間主動發送簡訊向花蓮縣衛生局道歉，
▲《BBC》報導，一對英國情侶正在台灣接受隔離，女子的母親抱怨，隔離的居住條件很差，「像是在監獄」。（圖／翻攝自《BBC》）道歉全文：
Hi. I'm sure you have seen the BBC. I am sorry if you have read it. I didn't know anything about it until today. I appreciate what you have done for myself and Rohan and I can only apologise. I am doing what I can to get it taken down as soon as possible.」（您好，我知道您已經看到《 BBC 》的報導了，如果你已經讀過我很抱歉，我今天才知道他們怎麼報導的。我很感謝你們為我們做的一切，我也只能說對不起，我會盡快找出方法把這則報導下架。）
▲花蓮檢疫所內部擺設。（圖／外交部提供）綜合媒體報導，這名英國 28 歲女子娜塔莉．道森（ Natalie Dawson ）， 14 日與男友皮克斯利（ Rohan Pixley ）入境台灣，被要求居家檢疫 14 天，沒想到娜塔莉卻跟母親抱怨，說自己所待的花蓮檢疫所環境很差，吃不好也沒熱水可用，和監獄沒兩樣，娜塔莉的媽媽因而向《 BBC 》投書。
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消息一出，不只中央疫情流行指揮中心指揮官陳時中強調:「我們沒有虧待人」，連台灣外交部也發表聲明澄清，該對外國情侶曾表示沒有足夠金錢在原旅館隔離檢疫 14 天，才由花蓮縣政府衛生局安排入住檢疫中心，並非受到我方強制安排，而檢疫中心環境雖然比不上旅館舒適，但每天只需花新台幣 267 元就有住宿、每日餐飲、定時送餐與照顧，絕對不是什麼監獄。（編輯：陳雅雲）
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