因武漢肺炎疫情持續升溫，第一線努力抗疫的醫護人員變得更加辛苦，日前台中榮總一名護理師在網路上爆料，連鎖便當店正忠排骨飯，拒送便當到台中榮總，引發網友質疑歧視。對此，正忠排骨飯今（1）日上午聲明道歉表示，捐100萬元給中央防疫中心，並向第一線的防疫人員致敬。
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台中榮總一名護理師在臉書PO文表示，指外叫便當竟遭「正忠排骨店」，表明會在外面取貨不用進到急診室內，但店家毅然決然拒絕。此文隨即引起不少網友不滿。正忠排骨也隨即提出五點致歉聲明，而其課長也主動私訊原PO會加強教育。
正忠排骨飯總公司品牌經理王睿翔在福科店鞠躬深感抱歉，他發表５點聲明表示，該分店店長在沒經過公司授權私自暫停配送醫院訂單，已懲處降為職員。聲明如下：
一、該分店店長沒經過公司授權，私自暫停配送醫院訂單。針對此事公司深感抱歉。公司對於該分店店長、也將對其做出必需要懲處。
二、公司在醫院內也有直營門市。目前為止也是正常營運。從沒因為目前疫情狀況而暫停服務。總公司在疫情爆發後也沒有發文公告全省門市暫停醫院送餐的業務。
三、台灣在防疫工作上做的很落實。處在防疫工作第一線的醫務人員對於他們的付出貢獻是令人尊敬及敬佩。
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四、在防疫期間只要醫護人員或醫院有便當上的需求來電訂購、正忠排骨飯一定會優先服務。
五、針對此次事件，公司會再更加強服務人員的教育訓練、在服務品質上更加精進。