多名外送員今（30）日於台北市政府門前控訴，Food Panda以內部制度變相要求外送員預繳高額款項才能送單，且在外送員自掏腰包代墊餐費後，仍不即時恢復外送員送單權力，更有系統「吃錢」的情況發生，受害金額最高可到上萬元。
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根據外送平台業者內部收款制度規定，外送員帳號內所收款項若是超過5000元，會立即遭到系統停止派案；而等到外送員匯回款項後，又得在平日上午12時、下午6時以及週日上午0時等特定時間點才會結算，造成外送員在等待結算點前只能空等，變相喪失工作機會。
此外，在週末黃金時段時，系統更只設定1個結算點，造成週五下午6時到週日上午0時、週日上午0時到週一上午12時這之間時間，結算點的等待期分別長達30小時、36小時；而在聖誕節、跨年等外送訂單高峰期前，平台業者更會停止更新系統金額長達42小時，種種措施都在變相「暗示」外送員得先預繳高額款項，以度過系統長期無法更新的窘境。
▲數名外送員今（30）日於台北市政府門前控訴Food Panda。（圖／記者賴志昶攝）「沒聽過要工作前，還得先墊錢的。」陳姓外送員表示，他們也是得要靠這份工作養家活口，但為了能夠順暢送餐，還得先預先匯款到專屬帳戶，才能避免事後遭到停權，等同要外送員先自掏腰包代墊餐費。
陳姓外送員說道，還有不少外送員反應，屢次在預匯款項之後發生系統錢包金額短缺的問題，受害金額從上萬元到數百元不等；他自己目前短缺金額就已累積8千多元，但在填寫公司指定的電子表單後，至今已逾1個半月時間，遲遲未獲得公司回覆。
另一名外送員也表示，Food Panda外送員雖有工會，但入會金額龐大，且懷疑是由資方成立，並不實質關心外送員權益，遲遲未幫忙勞工解決Food Panda系統的排班、吃錢、預儲等問題。
第三位外送員還說道，熊貓近期大量增加外送人力，但是在排班數量上卻沒有增加，也就是說，「我們不是不想上班，而是根本沒有班可以上」；公司雖然形式上拿掉組別，但是他們都心知肚明，其實組別還是存在，只要臨時有事休息個2日，可能馬上就會被調組別，之後下禮拜就會面臨失業或賺不到錢，這樣的狀況造成惡性循環，導致許多外送員的工作權益受損。
陪同外送員出席記者會的律師陳又新指出，由外送員的指控可知，Food panda故意以操作收款機制手段，迫使原已處於勞資關係中弱勢的外送員，除了承擔高交通事故風險，還必須以「預匯」卑微態度求生存；此外，Food panda拒不返還外送員預繳的金額，恐涉犯刑法第336條第2項業務侵占罪，得處6月以上5年以下有期徒刑。
對於外送員陳情，台北市勞動局勞動基準科科長陳昆鴻回應，外送員的定期繳回機制與累積收款金額上限等問題，屬於勞資雙方的合約關係，目前仍難以認定哪方違法；不過，勞工被系統吃錢的部分，應該具體舉證，若有違法將會依相關法規依法處理。
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陳昆鴻也建議，Food panda外送員應提出勞資爭議調解申請，與資方討論出雙方都能接受的方案；同時，業者也應善盡社會責任，照顧好外送員應有權益。
▲台北市勞動局勞動基準科科長陳昆鴻（前排左）接受外送員代表、律師陳又新（前排右）的陳情信。（圖／記者賴志昶攝）