智慧型手機的存在改變了民眾旅遊習慣，以往出國前必須前往機場櫃檯以人工方式進行報到及託運行李，不過現在可以利用手機 App 直接讀取護照資料， 1 分鐘就能線上辦好報到手續，登機證也能自動存進手機裡，再利用機場自動託運行李服務，最快 5 分鐘內就能直接出關。
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長榮航空宣布， EVA Mobile App 即日起新增護照掃描、登機證存入 Google Pay 兩項新功能，採用行動裝置報到的旅客，可使用相機功能讀取護照資料，系統將會自動把護照資料帶入相對應的欄位，免除以手動輸入的麻煩以及避免錯誤，並可將登機證存 入Google Pay 、 Apple Wallet ，方便票卡集中管理。
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長榮航空指出，根據公司內部統計數字顯示，旅客使用自助報到方式的比率將近 4 成，尤其於桃園機場提供自助託運行李的服務後，大幅節省旅客在機場排隊的時間，也讓機場的運作更有效率。同時， App 內建推播服務，可提醒旅客報到、登機時間、登機門、託運行李通知。
此外，長榮航空導入 AI 智能，以 AI 文字客服機器人提供 24 小時服務，有訂位票務、班機到離時刻、特殊需求、官網及 App 購票諮詢、行李額度諮詢、基本機場運務等，近 500 項專業知識查詢，加上與真人服務協同合作，將有效提升客服的效率。