星宇航空宣佈新版官方網站將於16日上午點正式上線，首航3航點，澳門、峴港、檳城的個人機票及團體旅遊產品、貨運服務也將同步正式開賣。旅客可於官網購買未來360日的航班機票、加入會員、航班資訊查詢、預選機上餐點、預選座位、預購機上WiFi及預購超額行李等服務。
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星宇航空執行長翟健華表示，官方網站的上線是星宇航空數位服務的開端，未來仍會積極加強各項功能，持續優化旅客的整體數位體驗，APP也已在送審流程，將於近期內上架。上線初期，主要以購票及資訊架構為主，方便旅客可快速的找到尋覓的資訊。隨著開航作業時程，2020年1月將推出免稅品預購及網路報到等功能，歡迎旅客多加利用。
而個人機票產品依使用規範分為全額、基本、超值、限量4類。消費者不論購買哪一類產品，均可於班機起飛前48至3小時，免費選擇座位（除特定座位外）。購買商務艙及經濟艙全額或基本票價產品的旅客，則可於訂票同時至班機起飛前3小時，免費預選座位（除特定座位外）。星宇航空也提供加價購買加長空間座位服務，旅客可依搭機喜好自由選擇。
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所有航班皆提供免費WiFi服務，商務艙旅客可享無限制流量的上網服務，經濟艙旅客可無限使用文字訊息WiFi。在行李額度部份，商務艙提供免費託運行李45公斤、經濟艙機票產品類別不同提供20到35公斤，隨身行李限額商務艙為14公斤，以可攜帶２件，單件上限10公斤為準、經濟艙為7公斤。如旅客有額外行李或機上WiFi的需求，可於班機起飛前3小時透過官網或客服中心預購，即可享有8折優惠，且此2項預購服務於機場報到前皆可隨時透過客服中心取消，無需支付退票手續費。
隨著官網上線開賣，星宇航空各項旅客服務也將同步啟動，包括話務及線上即時對談，位於總部1樓的客服中心，也將於16日上午11點開始正式對外營運。