隨著台灣越來越流行美食外送平台服務，不只客戶變多、商家變多，外送員也跟著大幅增加，但造成外送員在送餐途中意外受傷、死亡，外送平台的問題也隨之浮上檯面。美食外送平台業者今（5）日公布優化後的準則內容，為配合勞動部政策有關優化承攬行為準則。
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foodpanda表示，優化內容包括讓外送夥伴擁有更多的服務自主性、更彈性的上下線時段及裝備選擇權，主要調整包含接單程式增加「拒單」選項、不強制使用foodpanda指定之裝備、刪除評鑑制度等，充分展現誠意。
主要調整項目包含：於接單程式增加「拒單」選項，外送夥伴於系統收到訂單時，能視自身狀況選擇是否接單，若要拒絕該筆訂單，可直接於顯示頁面選擇按下「拒單」選項，外送夥伴拒單後也不用擔心影響後續接單的權益。
優化服務期間的「自主性」意思是，外送夥伴若因故而無法於原先排定的時段準時上線時，不予以停權，當外送夥伴主動通知派單單位後，單位將委請其他的外送夥伴協助完成送單，以維護服務品質。
Foodpanda再指出，開放外送員「次承攬」的權利，外送夥伴因故無法親自提供外送服務時，在主動告知派單單位相關異動後，即有權利自主安排其它 foodpanda 外送夥伴協助完成服務。
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另外，提供自由的「裝備選擇」權利，外送夥伴無須穿著及使用外送指定服裝及裝備，可自主選擇自備符合政府相關法規的服裝及外送保溫箱，但穿了或是使用裝備有提供相對應的宣傳獎金，以獎金鼓勵方式代替死板規定。
值得一提的是，刪除「評鑑制度」限制這個重大調整，外送員無須再擔心評鑑好壞而飛車馬路，造成意外損傷。foodpanda表示，外送夥伴只要遵守外送服務行為的準則，所有行為不再受評鑑制度限制，刪除評鑑制度將提升外送夥伴完成服務的自主性。但仍保留獎勵機制，鼓勵外送夥伴提供良好服務品質。