新北市政府各局處設有臉書粉絲團，不少民眾會在上頭反應意見，臉書地方社團也常常會有民眾反應市政議題，市府各單位看到後就會留言回覆，市議員鄭宇恩今（24）質疑，同一陳情事件，不同單位分別留言回覆，或是同一事件在不同平台上，相關單位還要轉介處理，質疑其處理方式的必要性。
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鄭宇恩表示，許多臉書地方社團24小時有警察分局、區公所在看，一天可能有3.4則陳情案，區公所、警察局幾乎都會回覆，但民眾接到回覆後，也無法知道後續，是否有如實開單，該篇文章之後也在地方社團上被洗下去，她質疑此種回覆方式是否有其必要性。
此外，侯友宜的個人臉書貼文也有人會留言反映市政問題，市府團隊的小編也會回覆「希望該市民能至1999市民專線上反映」，鄭宇恩質疑，同一個市民意見反映在不同平台，不同單位的小編、負責單位就要回覆處理，「同一件事情有將近10個公務人員在做！」
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侯友宜表示，市長信箱只是一個窗口，市府接獲民眾陳情後，就會針對同一件事不同部分做分工處理，「就像是一個指揮中心，將同一事件不同部分交給不同單位去處理，而局處也就需要針對業務內容做回覆。」
不過，鄭宇恩認為許多有即時性的市政陳情也必須加快處理，例如空汙事件，她舉例市府下午1點接到民眾1999陳情後，雖然效率很快，下午4點就回覆該市民，「但會有人燒垃圾燒3.4個小時嗎？」侯友宜回應，確實應該更快處理，尤其這種容易消散證據的事件應該加快。