社會福利資訊相當豐富，並不是每個人都知道社會福利的內容，過去大多由社工人員協助申辦，程序繁雜又花時間，現在只要透過平台的協助，就可以輕易了解法規，知道自已是否符合身份。
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花蓮縣長徐榛蔚表示，花蓮有13鄉鎮，民眾只要先在網站上查詢就可以知道自己是否符合資格。透過智慧福利平台的直覺點選及諮詢過程，取代傳統紙本申辦時間，減少閱讀大量文字及條文，減輕民眾的認知落差與花費時間。
花蓮縣政府向中央爭取「智慧福利服務行動躍升計畫」，只要是設籍在花蓮及實際居住在花蓮的民眾，都是此平台的服務對象。4大社福亮點「福利掌上查」、「實（食）物銀行線上選物」、「到宅線上申辦」、「福利盤點資源地圖」，打造友善便利平台，是縣民的一大福音。
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▲4大社福亮點「福利掌上查」、「實（食）物銀行線上選物」、「到宅線上申辦」、「福利盤點資源地圖」，打造友善便利平台，是縣民的一大福音。（圖／記者鄭志宏攝）社會處長張逸華指詞指出，只要在平台輸入資料，即可提供民眾查詢符合資格且能夠申請的社會福利，也可查詢申請後的進度與結果，資訊透明且縮短流程。
花蓮縣目前主要仰賴社工、村里長在第一線協助村里民，除「實（食）物銀行線上選物」現階段尚需要經由社工員親自探訪後方可申請，不過，為便利居住偏遠鄉鎮、出入行動不便的民眾，現在就可透過網站自行點選物資，社會處表示，第二階段預計再投入約670萬元，擴大整合內容，預計明年上線。