台北市議員徐立信今（ 1 ）日於議會質詢時爆料，台北捷運頂溪站長竟要求清潔員回收廁所快用完的衛生紙，抽除滾筒重新捲成大捲，再放回廁所供民眾使用。對此，台北捷運公司回應，車站廁所清潔均訂有 SOP ，該事件純屬個案，如有屬實，將依規定懲處。
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台北捷運公司表示，今日台北市議會交通部門質詢，有議員關切捷運站廁間衛生紙使用情形，台北捷運公司強調，捷運車站廁所清潔均訂有 SOP ，該名清潔員所稱內容純屬個案，絕非公司規定的標準作業流程，已立即加強查證，如有屬實，將依規定懲處。
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台北捷運公司指出，依照現行衛生紙管理作業，清潔人員均定時進行廁所巡查、檢視及清理，當衛生紙厚度剩餘約 2 公分時即更換 1 捲新衛生紙，避免因衛生紙用罄造成旅客不便。另為有效利用剩餘之衛生紙，清潔人員會將大捲筒剩餘衛生紙直接取下，供工作人員擦拭穢物使用。
台北捷運公司強調，本案純屬個案，已立即加強查證，如有屬實，將依公司規定懲處，絕不寬貸。