外電報導，全球最大 CRM 軟體服務供應商 Salesforce（CRM-US） 宣布，將與中國科技巨頭阿里巴巴 （BABA-US） 合作，向大中華區客戶開放 CRM 平台提供各項服務，搶佔亞洲市場。
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Salesforce 在聲明中指出，阿里巴巴將成為 Salesforce 在中國大陸、香港、澳門和台灣地區企業客戶的獨家供應商，阿里巴巴也將會只銷售 Salesforce 的企業 CRM 軟體。在未來，Salesforce 的銷售雲、服務雲、商業雲及 Salesforce 平台都將整合至阿里雲，成為一站式服務平台，以提供更佳的本地化方案。
在這個合作夥伴關係當中， Salesforce 的服務平台將填補阿里巴巴雲端產品中的空缺，而 Salesforce 也將通過與阿里巴巴的合作在中國獲得銷售渠道。
阿里巴巴雲端智能副總裁 Ken Shen 表示：「阿里巴巴的雲端基礎架構和數據平台將幫助 Salesforce 提供本地化解決方案，更好地為跨國客戶提供服務。」
阿里巴巴發言人表示：「合作夥伴關係確保在大中華區運營的 Salesforce 客戶可以獨家訪問阿里巴巴雲本地託管的 Salesforce 版本，他們了解當地的業務，文化和法規。」
Salesforce 則在聲明中表示 :「越來越多的跨國客戶要求我們支持他們在世界各地開展業務。這就是為什麼 Salesforce 的今天宣布與阿里巴巴建立戰略合作夥伴關係的原因。」
在截至 4 月 30 日的三個月中，Salesforce 僅有約 10% 的營收來自亞洲地區，而歐洲地區為 20%，美洲為地區 70%。
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另一方面，根據 Gartner 的數據顯示， Salesforce 在 2018 年在全球 CRM 市場的市占率為 19.5%，其次是 SAP 市佔率 8.3%，Oracle 市佔率 5.5%，Adobe 市佔率 5.1%。五大 CRM 軟體供應商在 2018 年佔整體市場的 40% 以上。
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