節慶即將到來，戀人們相距千里之外，想在指定日期送禮物卻苦無管道，「怎麼辦，對方會失望吧？」這問句是「Giftpack」創業的起點，也是 Giftpack 創辦人暨執行長江緯宸的親身經歷。
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遠在舊金山念書工作的江緯宸，為了經營與在台灣女友的關係，用「創業」來完成全天下遠距離情侶的難題：即使是異地、跨時區，只要在Giftpack平台上指定禮物，就能媒合當地的送禮人力，替遠在地球另一端的人，完成送禮。
歷時2年，Giftpack的營運規模從舊金山開始，已落地至雪梨、東京及台灣各大城市，甚至參加過全球知名加速器的孵化計畫，如美國的Plug and Play Tech Center以及日本的Open Network Lab，並擁有知名企業合作夥伴，如台灣17直播及東京配送新創服務DIAq。
Giftpack的公關向容談起她的老闆江緯宸，及這段創業緣起，直說：「因為沒人幫遠距離情侶送禮物，江緯宸只好跳下來自己做！」
▲Giftpack 全體成員。前排最左兩位為實習生；第二排左一為設計師凌之茵，也是Giftpack 執行長江緯宸（第二排左二）的女友。接續為行銷陳冠汝、公關向容、雪梨分部高宜鴻、社群營運宋庭萱。最後排由左至右為工程師陳秉躍、Giftpack 實習生，與行銷馬蘭婷。（圖片提供／Giftpack）創業的序章，其實只是兩人遠距戀愛的煩惱
向容說，江緯宸研究所以來就在舊金山生活，他與在台灣的女友是一對「黏到不行」的情侶，無論是通訊或互動，只要能維繫關係的App軟體他們全都樂於嘗試。
但即便科技如何發達，每當節日來臨想買禮慶祝，遠距情侶就傷神，因為不在同地點、同時區，要在確切日期遞上禮物可是難上加難，這也讓慶祝與表白的時機總是「掉漆」。
「遠距離情侶的困擾，能不能以創業解決？」為了回答這個問題，江緯宸在網路上發放問卷，收到70,000份來自世界各地的遠距離情侶回覆。有超過7成的情侶對於遠距送禮服務不滿意，甚至希望訂單在3小時內能將禮物送到對方手上。
同時，江緯宸在舊金山市區以「星巴克咖啡」包裝，測試送禮需求，5天內就收到超過400份訂單，讓江緯宸對送禮服務的市場有一定把握。2017年3月江緯宸著手開發Giftpack送禮平台App，及媒合送禮人力的「Packer」App，5月服務於舊金山及台灣的台北、新北兩大城市上線。
▲Giftpack 的 App 介面簡潔、富設計感，使用體驗流暢，是許多遠距情侶送禮的選擇（圖片提供／Giftpack）不只收禮快樂，連協助送禮的Packer都感動
2017年11月Giftpack在台灣成立公司，當時只是大學生的向容，以第一屆Giftpack實習生之姿加入台灣團隊。在一隻手就能數完的精簡人力下，即便只是實習生，但向容什麼工作都包辦。「開發禮品、面試送禮人力的Packer、收集用戶回饋，甚至是自己下去當Packer送禮物，什麼都做！」
向容說，Giftpack是實行「敏捷開發」的團隊，不只每周更新App，更從用戶回饋裡改善收送禮物的體驗。例如，在送禮現場，直接收集送禮及收禮的回饋，提升日後體驗品質。
「過程中我們發現，Packer不只是協助送禮的人力，而是Giftpack的生命共同體，因為Packer表現等同現場收禮的體驗。這與一般代送跑腿媒合的閒置人力非常不同，因此我們設計一套教育訓練，訂定篩選標準，來維護Packer帶來的收禮體驗。」
但有趣的是，對Packer的高要求卻讓Giftpack社群特別緊密。向容說，Gifpack會替用戶與Packer記錄每次送禮歷程，這些故事除了成為內容行銷素材，與內部訓練之外，他們注意到許多用戶與Packer因為這些送禮故事，因此持續訂禮物，甚至收禮的人也跳下來做Packer。
▲緊密的 Packer 社群，是 Giftpack 與其他媒合閒置人力配送的服務最大的不同。向容說：「Packer 他們到後來也做得很有成就感，因為那不只是送禮，還替人表達心意。（圖片提供／Giftpack）「我們有好幾位Packer是因為曾經收過禮物、或看了別人的送禮故事而加入。更誇張的，還有一些用戶會因為自己當天心情沮喪，特地跑來說要接單送禮物。他們說做Packer能『體驗』替人完成心願的感覺、給他們快樂。我們從沒想過Giftpack有這樣的價值。」向容說。
研發AI系統，替你送出恰到好處的驚喜
目前Giftpack提供三種送禮方案，除了最常見的選購合作商家禮品之外，Giftpack也提供「禮物顧問」及「代買代送」兩項彈性較高的服務。前者用戶只要選定禮物價格，Giftpack可以依照需求，為用戶揀選禮品組合；後者用戶能自由選擇平台以外的禮品，再由Giftpack媒合人力代送。
進入市場已2年，Giftpack已從這3項服務裡發展出穩定的商業模式。目前平台禮品的交易抽成及「代買代送」的訂單是主要收入來源，但向容認為，雖然禮物顧問的收入不及其他兩者，甚至現有人力限制下，目前只以人工挑選禮品組合的形式呈現，但團隊相信，禮物顧問服務會是下個成長機會。
「用戶常在不熟識收禮者的情形需要顧問，但這個諮詢成本很高。」向容解釋，Giftpack今年下半年即將開發完成「Packer AI」，日後AI會針對收禮人的性別、年齡、國家、語言與喜好文化，以自然語言分析為基礎，推薦近期社群中熱門的討論商品，再行包裝，解決送禮困擾。
▲圖片為 Giftpack 公關向容為自家服務拍攝的形象照。從實習到轉入正職，問向容怎麼被說服加入團隊，向容說：「我自己就是超喜歡送禮物給朋友的人。 Giftpack 就是我從小就在做的事，哈哈。」（圖片提供／Giftpack）創業，也是他們給彼此的大型成年禮
幾乎是創業初期就加入的向容，從首屆實習生投入，至今Giftpack的團隊規模已成長至6人，且月平均超過500份訂單，回頭客比例成長至5成。問起這個平均只有24.5歲的創業團隊對這番事業的想法，剛好就落在這個年齡的向容說，Giftpack的年輕，是優勢，卻也是辛苦之處。
「Giftpack所有人都相信『禮物』所傳達的力量，所以才一起創業。但也因為年輕，所以我們還沒建立整個公司的標準流程，讓規模成長容易有缺失。這也是要努力的。」
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▲左起為 Giftpack 行銷陳冠汝、公關向容、社群營運宋庭萱。（圖片提供／創夢實驗室）這時向容綻開24.5歲該有的少女笑靨，說：「不過，從開始到現在我們就四散世界各地、遠端工作，聽起來也是蠻神奇。如果不是相信 Giftpack 的價值，我們也很難走到這裡。」
這段以浪漫愛情故事起頭，最後卻「神展開」成為創業進行式，可能是這群90後年輕人送給彼此的禮物也說不定。向容想了一會抬起頭，興奮地說：「對耶！」（文／創夢市集）