普悠瑪事故發生屆滿一個月，今（ 21 ）日下午傷亡者家屬出面控訴，至今台鐵沒有任何人連絡後續、不聞不問。台鐵局也於晚間召開記者會澄清，強調已盡最大努力處理善後，家屬控訴與事實有很大出入，這樣的言論對台鐵員工也是很大的傷害。
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台鐵局副局長朱來順、運務處副處長陳裕謀、交通部參事謝銘鴻等人，今日晚間緊急召開記者會回應家屬指控。朱來順表示，台鐵從事故發生第一天開始，對傷者及罹難者家屬除了每天慰問， 10 月 29 日也成立關懷服務中心，每天去殯儀館、醫院協助。
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至於理賠部分，朱來順說明，因家屬不願意在喪事期間談此事，目前已確定於 23 晚上 8 點，在台東車站展開第一次協商會議。交通部參事謝銘鴻補充，若有家庭有財務緊急需求，都可以先申請預支；傷者出院後有其他協助，像是家庭、住戶上無障礙需求，台鐵員工也會去探勘，不敢說每個人都滿意，但盡力是百分之百。
普悠瑪事故調查報告預計下周出爐，目前仍持續比對及調查相關資料。台鐵表示，預計 26日上午召開調查小組會議，下午會再對外說明。