網路電商競爭激烈，各家平台無不推出優惠方案吸引顧客上門。阿里巴巴集團旗下的天貓購物就打著「假一賠十」承諾，宣稱只要買到一個假貨，就賠客人十個。不過最近一名男子透過天貓買了價值約新台幣27萬的勞力士手錶，送去鑑定後發現是假貨。消費者向天貓反應要求賠償，嚇得客服人員不知所措。
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▲天貓購物平台「假一賠十」承諾。（圖／翻攝自Youtube）一名從事建築業的小邱，日前為了送禮給對鐘錶很有研究的客戶，在天貓網站上購買了一支價值人民幣 5 萬 9888 元（約新台幣27萬）的勞力士手錶。結果收到手錶後卻發現賣家沒有附鑑定書，小邱覺得不安心，將手錶送至鐘錶行鑑定，結果卻發現手錶跟廠商公布的特徵明顯不符。
小邱把手表示假貨一事向賣家反應，結果對方要求把手表和鑑定報告書寄回，才願意退錢。不過小邱擔心所有東西都寄回的話，將來要再舉出證據非常困難，因此轉而向天貓客服人員求助。
▲賣家要求小邱把鑑定書和手表寄回去。（圖／翻攝自Youtube）小邱指出，目前他已經收到了天貓退還的人民幣 5 萬 9888 元，不過當他向客服人員要求天貓履行「假一賠十」的口號時，客服人員沉默 3 秒才回應會將此事呈報給上級，有結果會立即回覆，並無正面答應。
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網友看到小邱的遭遇後，紛紛留言「假一賠十只是噱頭」、「就看天貓敢不敢賠」、「賣一個假的、再賠十個假的給你」不過也有網友認為「這種高單價物品還是直接到實體店買比較有保障」。