即將卸任阿里巴巴集團主席的馬雲，曾於 2016 年宣告新零售時代來臨；而什麼是新零售時代呢？除了意指線上網路購物及線下實體零售通路可透過資訊科技整合外，物流也能有效結合且更有效率，零售業者藉由兩個管道快速反應消費者的需求，進而修正空間有限的實體通路上架物品。當網路購物逐漸成為消費主流，實體通路所扮演的角色可說是越來越多元與吃重，而它與線上通路最大的差異就是，體驗！
我是廣告 請繼續往下閱讀
以台灣小米為例，除了持續提供更多元的商品銷售管道與促銷活動外，也藉由直營與合作的戰略夥伴，提供更多實體通路銷售與服務管道。筆者實際觀察無論是直營的小米之家，或是授權加盟的小米直營店，人潮都相當多，特別是在假日，而這主要歸功於台灣小米品牌經營有成，以及所選的地點都有不錯的人潮，進而帶動新「米粉」與舊「米粉」的就近光顧，不用像過去一樣非得特別跑一趟台北行天宮捷運站的小米之家，或是在網路上與全台消費者搶購商品。
小米這個品牌之所以會串起，除了一開始以互聯網行銷模式奠定成功的基石外，再來就是近年來開始佈局線下零售店的策略！ 2017 年 11 月，小米在深圳成立首家小米之家旗艦店，當時雷軍就說，小米之所以能谷底翻身，實體店「小米之家」正是其中一大因素。
而就在上周末（ 9 月 15 日），「小米之家台北信義威秀店」正式開幕，位置緊鄰信義新地標台北南山廣場，以全新形象 3.0 品牌陳列與設計風格，期盼打造更優質的購物體驗。此外，小米台灣首間直營的「小米台北服務中心」也於 9 月 14 日落成啟用，將銷售與服務分別獨立設置，提供優質的購物體驗與專業高效的售後服務。
根據台灣小米總經理李佳峰於開幕記者會中所提到的，台灣小米預計在 2018 年底前擁有超過 10 間直營門市與專賣店，小米桃園台茂專賣店、小米高雄夢時代專賣店、小米嘉義秀泰生活專賣店與小米宜蘭新月廣場專賣店都將陸續開幕，希望繼續致力於提供更便利的線下通路與優質購物體驗。
▲小米之家台北信義威秀店環境照。（圖／小米台灣） ▲「小米台北服務中心」環境照。（圖／小米台灣）此外，國內外大型零售業者開始積極導入 Beacon 系統，希望透過大數據分析購買行為，加上主動推播行銷方式，期盼在消費者一進入賣場後，不錯失任何消費機會。而甚麼是 Beacon 呢？簡單來說它是藉由無線藍牙串起物聯網，讓消費者的手機能夠接收到賣場 / 店家的推播訊息，目前 LINE 已在部分公眾場合導入這個系統，大家就能即時收到可能有興趣的資訊而不會錯過。
除了小米銷售的科技產品在線上線下垂直整合有功外，居家生活類商品也一樣能整合線上與線下兩種銷售管道，而且更有優勢。以特力集團旗下的 B&Q 與 Hola 為例，都有實體賣場，網路也提供更多元的商品與銷售模式。特力集團在歡慶 40 週年之際，於 9 月 17 日宣布推出全新通路品牌「 hoi!」，並與中國大陸最大的電子商務平台淘寶攜手合作，導入新零售概念，共同打造全台第一間《 Taobao x hoi!淘寶精選店》智慧門店，於微風松高 2 樓正式開幕。業者主打「好設計、好價錢、好服務」口號，希望藉由高性價比的商品，以及導入新零售概念的購物數位科技，協助年輕世代輕鬆選物，進而打造理想生活。
▲筆者於9月17日應邀到特力集團全新通路品牌「hoi!」位於台北微風松高百貨 2 樓的《 Taobao x hoi!淘寶精選店》實際了解與採訪。（圖／記者劉士成攝）特力集團營運長何采容受訪時表示：「每一個世代對『家』都有不同的想像，過去 20 年來特力屋、特力和樂等通路滿足了無數家庭。針對年輕世代的需求與新型態購物習慣，我們整合特力集團全面且在地的服務能量，與淘寶在新零售領域的成功經驗，全新品牌『 hoi!』因而誕生，要以好設計、好價錢與好服務，串連線上與線下、虛擬與實體體驗，打造以消費者需求為中心的新零售模式，滿足年輕族群對好好生活的想像。」
特力集團在台多年早已建立完善的銷售、配送、安裝及售後服務體系，這回導入淘寶發展的科技優化購物流程，結合虛擬及實體通路優勢，可望協助消費者更多元且簡單的新形態消費模式。目前筆者也觀察到，原本 B&Q 與 Hola 的購物網站，和「 hoi!」已經整合到新的「特力+」網站了。特力集團與淘寶合作對於消費者的最大好處就是，有更多元、更豐富、更有品質的產品，透過該公司的篩選，免除消費者擔心網購的各種不安全性。
▲結合虛擬及實體通路優勢可提供消費者更多元的新形態線上與線下消費模式。（圖／記者劉士成攝）而究竟「 hoi!」這間門市除了產品外，還有哪些值得我們注意與學習的地方呢？筆者依序依數位貨架、電子價標，以及 RFID 貨架三個部分為大家揭密。
數位貨架將所有商品建立 3D 數位模型，透過門市內設置五台數位貨架，消費者可隨時查看商品的不同款式、規格與顏色，不受限於店內陳列空間及庫存。此外，消費者也能利用數位貨架將商品置入虛擬居家空間，自由配搭出理想的氛圍，挑選最合適的商品。最後當商品選定後，數位貨架可立即產生購物清單 QR code ，利用手機掃瞄即可儲存清單編號至手機中，無需攜帶商品即可至櫃檯或於線上商城完成購物流程！
而電子價標則有別於傳統實體通路有價標更新效率低與資訊不足的缺點；「 hoi!」店內實體貨架皆採用電子價標，透過系統串連即時更新售價、品名等資訊。此外，價標上設有該商品專屬 QR Code ，利用手機掃瞄即可連結至專屬商城選購。
最後再看 RFID 貨架；除靜態展示產品，消費者可至 RFID 貨架感應商品貨卡，螢幕立即呈現完整產品資訊，並透過影音演繹生活使用情境及產品優勢等資訊，將實體店可實際觸摸商品質地、虛擬通路的詳細商品資訊等兩者優點相互結合，讓消費者選購商品更精準。
▲消費者只要至 RFID 貨架感應商品貨卡，則可立即於螢幕中呈現完整產品資訊以及該產品的生活情境影音。（圖/特力集團） ▲hoi!店內實體貨架全面採用電子價標，透過系統串連即時更新售價、品名等資訊，利用手機掃瞄 QR Code 可連結至專屬商城選購（圖/特力集團）小米看準消費者喜歡嘗新嘗鮮，而且在乎價格實際體驗上的需求，而特力集團則是聰明的把寸土寸金的家俱用品，利用各種資訊科技智慧的呈現在虛擬與實體的店面內。在過去實體通路的比重被線上通路緊緊追趕後，如今大家又回頭重視實體通路的重要性，並以嶄新的資訊科技有效整合線上與線下兩種銷售管道。
更多元的支付與購物方式、社群參與的產品催生方式、更有效率的大數據與資料挖掘 + 人工智慧的技術，以及更及時的物聯網資訊傳遞，都是新零售時代具體的面貌。
我是廣告 請繼續往下閱讀
▲小米之家台北信義威秀店開幕首日現況。（圖／小米台灣） ▲位於中和環球購物中心內的小米專賣店是中和與板橋民眾最近的小米門市。（圖／記者劉士成攝） ▲LG旗艦門市內提供家電與電腦類的產品體驗與銷售服務。（圖／LG） ▲Moshi自己經營的Moshi Café內提供輕食與產品的體驗銷售服務。（圖／記者劉士成攝） ▲ROG玩家共和國將原本位在三創數位生活園區的「ROG Store體驗店」重新改裝，打造為玩家專屬訓練基地及電競聖殿。（圖／ASUS） ▲三星門市提供各類商品的體驗；VR相關產品是最夯的體驗項目。（圖／台灣三星）最後聊一下最近很夯的快閃店 Pop-up shop ；這是指非長期或非定點的限時展售或展出店，業者可以有效的選擇人潮較多，或是鎖定目標族群會聚集或常逛的點進行更有效率的行銷目的。常見的快閃店會在百貨公司內，但缺點是較難具體呈現更佳的外觀設計，而建置在戶外空間的快閃店，則能夠提供更大、更有個性的空間，展現品牌的獨特設計和精神。目前有許多 3C 或流行品牌均藉由這樣的操作，達到產品銷售或品牌曝光的目的；而台北的華山文創園區，則有頗多的 Pop-up shop 可逛逛。
購物模式的改變，其實從本質上來說，是從以往的以店家、商品為導向，移轉到人的身上，重點在於你想要什麼、打算怎麼付款、甚麼時候想要拿到，不需要再屈就於店家能夠提供的服務而已。反之，廠商們必須更重視消費者的各種需求，端出各種適合線上與線下的菜才能滿足消費者。